ホームページの制作会社と連絡が取れない｜慌てて探す前に、先に守る順番

メールを送っても返事がない。

電話がつながらない。

制作会社のホームページ自体が消えている。

自社のサイトとメールだけが、相手の状況が分からないまま動き続けている。

このご相談は、毎年のようにいただきます。

小さな制作会社や個人の制作者は、代表1人が窓口のことも多く、その人が動けなくなると、会社ごと連絡が止まってしまうことがあるからです。

新しい依頼先を探すのは、少しあとで間に合います。

先に確かめたいのは、「失ったときに取り返しがつかないもの」です。

■先に守る順番

1. ドメインの名義と期限（今日）

ドメインは、サイトのアドレスであり、会社のメールアドレスの後ろ半分でもあります。

ドメインの検索サービス（WHOIS）に自社のドメインを入れると、名義、有効期限、管理している会社が分かります。ログイン情報は要りません。

名義が制作会社で、費用も制作会社が払っているなら、その会社が更新を止めた時点で期限切れに向かいます。

2. 会社のメールがどこで動いているか（今日）

サイトが見られなくなっても営業は続けられますが、メールが止まると受注も請求も止まります。

制作会社が契約したサーバーやサービスでメールが動いている場合、その契約が切れると、ある日突然届かなくなります。

メールの契約先と、名義・支払いが誰なのかを確かめ、必要ならメールの移行先を早めに用意してください。

3. サーバーの契約者と期限（今週）

契約したときのメールが残っていれば、サーバー会社の名前が分かります。

4. 今見えているページを保存する（今週）

サーバーの契約が切れると、サイトは表示されなくなります。

主なページを保存したり、スクリーンショットやPDFで残したりしておくと、作り直すときの手間が大きく変わります。

5. WordPressのログイン情報とデータ（今週）

管理画面に入れるなら、記事のデータを書き出しておきます。

6. 解析やSNSなど、つながっているアカウント（今月）

制作会社のアカウントで作られているものは、権限をもらえないと過去のデータごと見られなくなります。

■相手の状況を確かめる方法

・相手の会社のサイトやSNSの更新が止まっていないか

・法人なら、国税庁の法人番号公表サイトで、登記が閉鎖されていないか

・破産している場合は、官報に公告が出ます。以後の連絡先は破産管財人の弁護士です

いつ、どの手段で連絡し、返事がなかったかを、日付つきでメモしておいてください。

あとで解約の通知を出すときや、引き継ぐときに役立ちます。

■支払いを止めるのは、守るものを移してから

保守費を払い続けている場合、「連絡が取れないから」とすぐに止めると、その費用からサーバーやドメインが払われていたときに、サイトとメールが一度に止まることがあります。

ドメインとメールを自社の手に移してから止めるのが安全です。

■引き継いだあと、同じことで困らないために

・ドメインとサーバーは自社名義にし、費用も自社で払う

・管理情報を1枚にまとめて、自社で保管する

・契約書に、契約が終わったときのデータの引き渡しを入れておく

■何から手を付ければいいか分からない方へ

状況をうかがって、確かめる順番と、各社への問い合わせ方をアドバイスしています。

（メールの移行作業や、法的な交渉はお受けしていません）

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