ホームページの制作会社と連絡が取れない｜慌てて探す前に、先に守る順番

メールを送っても返事がない。

電話がつながらない。

制作会社のホームページ自体が消えている。

自社のサイトとメールだけが、相手の状況が分からないまま動き続けている。

これは、めずらしいことではありません。

小さな制作会社や個人の制作者は、代表1人が窓口のことも多く、その人が動けなくなると、会社ごと連絡が止まってしまうことがあるからです。

新しい依頼先を探すのは、少しあとで間に合います。

先に確かめたいのは、「失ったときに取り返しがつかないもの」です。

■連絡が途絶える理由は、大きく3つ

・一時的なもの：忙しい時期や、担当者の体調不良。しばらくすると返事が来ることがあります。

・担当者が辞めた：会社は続いていても、引き継ぎがされていないことがあります。

・会社が実質的に止まった：廃業や倒産で、連絡先そのものがなくなっています。

どれに当たるかで、急ぐ度合いが変わります。

ただ、どの場合でも、次の「守る順番」は先に進めておいて損はありません。

■先に守る順番

1. ドメインの名義と期限（今日）。

ドメインは、サイトのアドレスであり、会社のメールの宛先の後半でもあります。

ドメインの検索サービス（WHOIS）に自社のドメインを入れると、名義、有効期限、管理している会社が分かります。ログイン情報は要りません。

名義が制作会社で、費用も制作会社が払っているなら、その会社が更新を止めた時点で期限切れに向かいます。

2. 会社のメールがどこで動いているか（今日）。

サイトが見られなくなっても営業は続けられますが、メールが止まると受注も請求も止まります。

メールの契約先と、名義・支払いが誰なのかを確かめ、必要ならメールの移行先を早めに用意してください。

3. サーバーの契約者と期限（今週）。

契約したときのメールが残っていれば、サーバー会社の名前が分かります。

4. 今見えているページを保存する（今週）。

主なページを、スクリーンショットやPDFで残しておくと、作り直すときの手間が大きく変わります。

5. WordPressのログイン情報とデータ（今週）。

管理画面に入れるなら、記事のデータを書き出しておきます。

6. 解析やSNSなど、つながっているアカウント（今月）。

制作会社のアカウントで作られているものは、権限をもらえないと過去のデータごと見られなくなります。

■相手の状況を確かめる方法

・契約書や見積書に載っている連絡先を、すべて試したか。

・相手の会社のサイトやSNSの更新が止まっていないか。

・法人なら、国税庁の法人番号公表サイトで、登記が閉鎖されていないか。

・破産している場合は、官報に公告が出ます。以後の連絡先は破産管財人の弁護士です。

返事がないときは、いつまでに何をしてほしいかを書いた書面で、もう一度連絡します。

1〜2週間待っても反応がなければ、新しい依頼先探しを並行して始める目安になります。

いつ、どの手段で連絡したかは、日付つきでメモしておいてください。

■ドメインを自社に移すときに必要なもの

ドメインを別の管理会社へ移すには、「認証コード」と、移すことを止めるロックの解除が必要です。

どちらも今の管理者の側で出すものなので、連絡が取れるうちに頼んでおくのが近道です。

■支払いを止めるのは、守るものを移してから

保守費を払い続けている場合、すぐに止めると、その費用からサーバーやドメインが払われていたときに、サイトとメールが一度に止まることがあります。

ドメインとメールを自社の手に移してから止めるのが安全です。

■よくあるご相談の例

「ドメインの名義を調べたら、制作会社の名前になっていた」というケースがよくあります。

この場合は、期限が近いかどうかを先に見て、急ぐ順番を決めることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・ドメインの名義と有効期限を、WHOISで確かめた。

・会社のメールの契約先と、支払っている人を確かめた。

・サーバー会社の名前と、契約者を確かめた。

・主なページを、スクリーンショットやPDFで残した。

・連絡した日付と手段を、メモに残している。

■よくある質問

Q. どのくらい待てばいいですか？

A. 決まった基準はありません。期限を書いて連絡し直し、1〜2週間反応がなければ、並行して次の手を打ち始めるのがひとつの目安です。

Q. サイトは作り直すしかありませんか？

A. そうとは限りません。管理画面に入れて、データが残っていれば、今のサイトを引き継いで直していく方法もあります。

Q. 払った保守費は返してもらえますか？

A. 契約の内容によって判断が分かれます。お金や契約の判断は、弁護士などの専門家に相談してください。

Q. 次から同じことで困らないためには？

A. ドメインとサーバーは自社の名義にし、費用も自社で払います。ドメイン名、管理会社、名義、期限、サーバーの契約先、管理画面の入り方を1枚にまとめ、自社で保管しておきましょう。

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