言いにくいことを角を立てずに伝える3つのコツ

「値上げを伝えたい」「依頼を断りたい」「支払いの催促をしたい」。言いにくい連絡ほど、書き出しで手が止まります。文面を作るときに、わたしが必ず守っている3つのコツをまとめました。

■1. 最初に「お礼」か「気づかい」を置く

いきなり本題に入ると、読む人は身構えます。「いつもありがとうございます」「お忙しいところ失礼します」の一言があるだけで、そのあとの文章がやわらかく届きます。

■2. 理由は短く、事実だけ

言い訳を重ねるほど、相手は「結局どうなの？」と感じます。理由は1〜2文で、事実だけを書きます。

■3. 相手が次にすることを書く

「〇日までにご返信ください」「今回はお見送りさせてください」など、相手がどう動けばいいかを最後にはっきり書きます。ここがあいまいだと、やりとりが何往復も増えます。

自分で書くのがしんどいときは、状況を伺って文面をお作りします。