【元空港スタッフ×旅アドバイザー】なぜ私が「プロの覆面視察」を始めたのか？

「旅アドバイザ」の 亜子 です。

このたび、ココナラにて【元空港スタッフ×旅アドバイザー目線の覆面視察サービス】を出品いたしました。

私には、昔からのちょっとした「悩み」であり「癖」があります。

これまで海外旅行50回以上、国内も毎月のように旅をしてきました。どれも本当に楽しく、素晴らしい時間を過ごしているはずなのに……旅先でふとした瞬間に、昔の「職業病」が発動してしまうのです。

「あのスタッフの方の所作、少し惜しいな……」

「このロビーの動線、こう変えればもっとお客様が過ごしやすいのに」

「トリートメントの指の動きが気になったり、空間の演出でリラックスしきれない……」

せっかくの旅行なのに、現場の些細な違和感や改善点が目につき、一人で勝手にモヤモヤしてしまう。

でも、ある時ふと思ったのです。「この気になってしまう目線やモヤモヤって、実は施設やサロンの改善にすごく役立つんじゃないか？」

一般のお客様は、違和感があっても「まあいっか」と何も言わずに去っていくだけです。だからこそ、つい細部まで気になってしまう私のこの視点を、お店の魅力向上に活かしたい——。そんな想いから思いついたのが、今回のプロ覆面視察サービスでした。

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最高峰の接客現場とプロセラピストの視点

なぜそこまで気になってしまうのか。理由はその経歴にあります。

成田国際空港での接客経験

世界中のお客様を迎える現場でホスピタリティと接遇マナーを徹底的に叩き込まれたため、スタッフの方の立ち振る舞いや言葉遣い、動線の無駄などに自然と目が向いてしまいます。

IFA認定アロマセラピストとしての知見

2000年に資格を取得して以来、プライベートでホテルやサロンのトリートメントを受けると、リラックスしたい気持ちとは裏腹に「指の動きやタオルの扱い、空間の香り」などがどうしても気になって集中できない…という職業病（？）に悩まされてきました。

「旅行好きとしての顧客視点」「空港で培ったホスピタリティ」「五感を研ぎ澄ますセラピストの目線」。

これらが組み合わさったことで、一般のお客様には見えない「微小な違和感」や「潜在的な魅力」を察知する観察眼が養われました。

経験を「お店の改善」に役立てたい

「この気づきや観察力を、店舗やホテルの改善に活かせないだろうか？」

そう考えたのが、今回のサービスを出品したきっかけです。

どれほど素敵なコンセプトや設備があっても、現場のおもてなしや空間にわずかな違和感があるだけで、お客様の満足度は下がってしまいます。

スタッフの接客レベルを素の状態で確認したい

*ロビーや客室の演出、香りやアメニティの質をチェックしてほしい

*お客様目線での具体的な改善点を知りたい

このようなお悩みを持つホテル支配人様やサロンオーナー様へ向けて、愛と思いやりのある具体的なフィードバックレポートをお届けします。

貴店・貴施設の魅力をさらに引き出すパートナーとして、ぜひお気軽にご相談ください！