Googleマップの口コミ返信で迷ったときの3つの確認ポイント

Googleマップの口コミにどう返信するか、迷うことはありませんか。返信を書くときは、次の3点を先に整理すると、落ち着いて伝えやすくなります。

1. 口コミの内容を具体的に受け止める

「ご来店ありがとうございます」だけで終えず、料理や接客など、口コミに書かれた内容に触れると、読んだことが伝わりやすくなります。

2. 店舗で確認できた事実だけを書く

待ち時間や設備についての指摘には、状況を確認する前に原因や改善を断定しないことが大切です。必要なら、まず店舗内で事実を確かめ、実際に行う対応だけを返信に含めます。

3. 短く、個人情報を出さずにまとめる

公開返信では、予約情報や来店日時など、個人が特定される情報を書かないようにします。お礼やお詫び、今後の案内は、要点を絞って伝えると読みやすくなります。

【返信例・架空】

「ご来店いただき、ありがとうございます。ランチをお楽しみいただけたとのこと、うれしく拝見しました。またのご来店をお待ちしております。」

返信文は、お店が確認できている内容や実際の対応方針に合わせて調整してください。検索順位や来店数への効果を保証するものではありません。

口コミへの返信文を整える作業をお手伝いするサービスも出品しています。口コミ本文と店舗の方針をもとに5件分の文案を作成し、Googleアカウントの共有や代理投稿は行いません。詳細はこちら： https://coconala.com/services/4419128