Googleマップなどに寄せられた口コミ5件について、返信案と「どう対応するか」のメモをセットで作成します。文章を用意するだけでなく、返信前に店舗で確認したい事実や、公開返信で伝えられる情報があるかも整理します。返信するか迷う口コミ、毎回同じ文面になってしまうお店に向けたサービスです。
【お届けするもの】
・口コミ返信案 5件(各100〜200字程度)
・各口コミの対応メモ 5件(返信で伝える要点/店舗で確認したい事実/公開返信を控えて個別確認したい点)
・店舗の雰囲気に合わせた文体調整
・無料修正 1回
・ココナラ内のトークルームでテキスト納品
【対応の進め方】
1. 口コミ本文と、店舗の業種・雰囲気・返信方針を確認します
2. 口コミごとに、返信で役立つ情報を伝えられるか、事実確認が必要かを整理します
3. いただいた情報に基づいて返信案を作ります。店舗側で確認できていない事実は断定しません
4. 2日以内を目安に納品し、必要であれば1回修正します
星のみの口コミを含め、すべてに返信すべきと決めつけず、店舗の方針に沿って対応メモを作ります。個人情報や健康・安全に関わる申し出、事実関係が分からない強い苦情などは、公開返信案の作成を止めて店舗確認をお願いする場合があります。
【ご依頼時にご用意いただくもの】
口コミ本文5件、業種・店舗の雰囲気、返信に含めてよい事実と対応方針、避けたい表現をお知らせください。氏名・電話番号・予約番号などは伏せてください。
AIを補助的に使う場合がありますが、内容と表現を確認してから納品します。Googleアカウントの共有や代理投稿は不要です。検索順位、集客、売上などの効果を保証するサービスではありません。医療・法律・金融など専門判断が必要な内容はお受けできません。返信案は、実際に投稿する前に店舗のご担当者様が事実関係をご確認ください。
・口コミ本文を5件分お送りください。氏名、電話番号、予約番号など個人情報は必ず伏せてください。
・店舗名は仮名でも構いません。業種、店舗の雰囲気、希望する文体(丁寧/親しみやすい等)をお知らせください。
・各返信に含めてよい事実や対応方針、避けたい表現もご共有ください。事実が不明な内容を断定しません。
・納品後の修正は1回までです。追加分や大幅な方針変更は別途ご相談ください。
・Googleアカウントの共有、代理投稿、外部ツールでの連絡は行いません。やり取りはココナラ内でお願いします。
・医療、法律、金融など専門的な判断が必要な内容、個人情報を含む内容、強い苦情への返信はお受けできない場合があります。
・AIを補助的に利用する場合があります。納品前に確認しますが、店舗独自の事実や対応内容はご依頼者様にも最終確認をお願いします。