英語が話せるのは私ひとり。それでも「外国人客のクレームがゼロ」な理由【現場の実例】

こんにちは！現役旅館フロントスタッフの「宿標（やどしるべ）」です。

インバウンド（訪日外国人観光客）が増える中、小規模宿のオーナー様からよくこんな声をいただきます。

「英語が話せるスタッフがいないから、受け入れが不安で…」

実は、私が勤める旅館で英語が話せるのは、フロントの私ひとりだけです。

お部屋のご案内やお食事のお世話をする仲居さんたちは、皆さん英語が話せません。片言の単語と身振り手振り、そして夕食・朝食時には「英語と日本語が併記されたお献立」を指さしながら一生懸命説明しています。

ですが、これで外国人ゲストからクレームが来たことは一度もありません。

海外ゲストが求めているのは、完璧なペラペラの英会話ではなく「居心地の良さ」や「日本の温かいおもてなし」です。

そして何より、「到着前に知りたいことが、Googleマップ等で事前に解消されていること」があるからこそ、現場での多少の言葉の壁は、むしろ温かい交流に変わります。

言葉の壁を現場のスタッフだけで背負う必要はありません！

「完璧な接客」を目指す前に、まずはGoogleマップで事前に正しい情報を届けておくことが、現場を一番ラクにしてくれます。

次回は、「外国人ゲストの不安を消す！Googleマップで絶対に設定すべき基本」についてお伝えしますね！

「自宿のGoogleマップが海外ゲストからどう見られているか分からない」

「英語圏向けの基本設定や魅力をプロに任せたい」

という方向けに、ココナラ限定で初期設定代行サービスを出品中です。現役フロント＆海外実績15年の目線で、貴館の魅力をしっかり届けるお手伝いをいたします！

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