【子どもとの向き合い方】顧客のニーズを引き出す「傾聴力」が、親子の対話を変える理由

正井貴紀と申します。

B2B営業の世界で10年近く現場に立ち続け、新規開拓から

大規模なアライアンス構築まで、さまざまな企業の売上拡大に

伴走してきました。現在はフリーランスの営業代行として

戦略立案から現場での実行支援までを行っています。

日頃の営業活動で最も大切にしているのが、顧客の真のニーズを引き出す

「傾聴力」です。相手の話を遮らず、背景にある思いや

悩みに耳を傾けるスキルですが、実はこの傾聴力、

家庭における子どもとの向き合い方や対話においても

全く同じように大きな効果を発揮します。

ビジネスでも家庭でも、つい「こうすべきだ」と自分の意見や

提案を押し付けてしまいがちです。しかし、子どもが怒っていたり

黙り込んでしまったりしている時こそ、営業でのヒアリングと同じように

「何を感じ、何に困っているのか」にじっくり耳を傾けることが大切です。

評価や批判をせず、子どもの言葉の背景にある感情をしっかり受け止める。

そうすることで子どもは「自分の気持ちを理解してくれた」と感じ、

心を開いて本音を話してくれるようになります。

顧客との信頼関係も、親子における心の疎通も、根底にあるのは

「相手を深く理解しようとする姿勢」です。

ビジネスで培った傾聴の技術を通じて、仕事だけでなく

日常のコミュニケーションもより豊かなものにしていきたいですね。