本文なしの「星だけ口コミ」には何と返信する？店舗向け3つの型

Googleマップに星の評価だけが付き、本文が書かれていないことがあります。

高評価なら「ありがとうございます」で済ませたくなりますし、低評価なら理由が分からず、何と返すべきか迷いやすい場面です。

本文がない口コミへの返信で大切なのは、書かれていない体験を想像で補わないことです。来店目的や利用した商品、満足・不満の理由を決めつけず、確認できる情報の範囲で短く返します。

1．高評価には、評価へのお礼と今後の姿勢を伝える

例文：

「このたびは当店をご利用いただき、高い評価をありがとうございます。今後も安心してご利用いただけるよう、丁寧なご案内とサービスを心がけてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。」

「料理を気に入っていただけた」「施術に満足いただけた」など、口コミに書かれていない内容は追加しません。

2．中間評価には、お礼を伝えつつ改善姿勢を示す

例文：

「このたびは当店をご利用いただき、評価をお寄せくださりありがとうございます。より気持ちよくご利用いただける店舗を目指し、サービスの確認と改善に努めてまいります。」

星3などの評価だけでは、良かった点と改善してほしい点を判断できません。謝罪しすぎず、評価を受け止める文章にします。

3．低評価には、断定的な謝罪や反論を避けて確認につなげる

例文：

「このたびは当店をご利用いただき、評価をお寄せくださりありがとうございます。ご期待に沿えなかった点があったものと受け止めております。差し支えなければ、状況を確認するため、ご利用日時などを店舗の問い合わせ窓口までお知らせいただけますと幸いです。」

本文がない段階で、店舗側の過失や具体的な出来事を認める必要はありません。一方で、相手が悪いと決めつけたり、公開欄で個人情報を尋ねたりしないようにします。確認が必要な場合は、店舗が正式に案内している窓口へ誘導します。

返信前に確認したいこと

・店名や担当者名の表記は正しいか

・口コミにない事実を付け足していないか

・返金、補償、過失を勝手に確約していないか

・問い合わせ先や営業時間は最新か

・ほかの口コミ返信と同じ文章をそのまま繰り返していないか

星だけの口コミは情報が少ないからこそ、長文で埋めるより、推測を避けた短い返信のほうが安全です。

口コミごとの内容に合わせた返信文をまとめて用意したい店舗向けに、Google口コミ返信10件とGoogleビジネスプロフィール投稿文2本の文章パックも用意しています。アカウントへのログインや直接投稿は行わず、店舗側で事実確認して使える下書きとして納品します。

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