楽天出店初期｜売上が落ちたときに確認したい3つ

楽天市場の売上が急に落ちると、

「何か対策を始めなければ」  

「値下げや広告をしたほうがよいのでは？」

と焦ってしまうことがあります。

しかし、原因を確認しないまま値下げや広告を始めても、思うような結果につながらない場合があります。

売上が落ちたときは、店舗全体の売上金額だけを見るのではなく、どこで変化が起きているのかを順番に確認することが大切です。

今回は、楽天出店初期の店舗さんが、売上が落ちたときに確認したい3つをご紹介します。

1．どの数字が落ちているか

売上は、主にアクセス人数・転換率・客単価の組み合わせで決まります。

売上が落ちたときは、

・アクセス人数が減ったのか  

・転換率が下がったのか  

・客単価が下がったのか

を確認しましょう。

アクセスが減っている場合と、アクセス数は変わらず注文だけが減っている場合では、必要な対策が異なります。

たとえば、アクセスが減っているなら、検索対策や広告、商品の露出状況を確認する必要があります。

アクセスはあるのに注文されていない場合は、価格・送料・納期・商品ページなどに原因がないかを確認します。

最初に、どの数字が売上に影響しているのかを見つけることが大切です。

2．どの商品やカテゴリが落ちているか

店舗全体の売上だけを見ても、原因が分かりにくいことがあります。

商品別やカテゴリ別に数字を確認して、

・以前売れていた商品が売れなくなった  

・売れ筋商品が欠品している  

・特定のカテゴリだけアクセスが減った  

・単価の高い商品の注文が減った

などの変化がないかを見てみましょう。

売上の多くを一部の商品に頼っている場合、その商品の注文が減るだけで、店舗全体の売上も大きく下がります。

すべての商品を一度に見直すのではなく、売上への影響が大きい商品やカテゴリから確認しましょう。

どの商品が影響しているのかを把握してから、優先して改善する商品を決めることが大切です。

3．以前と変わったことがないか

売上が落ちる前後で、店舗や商品の条件が変わっていないかを確認します。

たとえば、

・販売価格を変更した  

・クーポンやポイントを終了した  

・納期が長くなった  

・商品名や画像を変更した  

・売れ筋商品が欠品した  

・季節やイベントの条件が変わった

などが考えられます。

自分の店舗では変更していなくても、競合店舗の価格や送料、納期などが変わっている場合もあります。

売上が落ちた時期と、商品や販売条件を変更した日を比べることで、原因が見つかることがあります。

変更内容を記録しておくと、あとから数字を比較しやすくなります。

まとめ｜原因を確認してから対策を決めよう

売上が落ちたときに確認したいのは、次の3つです。

・どの数字が落ちているか  

・どの商品やカテゴリが落ちているか  

・以前と変わったことがないか

売上が落ちたからといって、すぐに値下げや広告を行う必要があるとは限りません。

原因を確認せずに対策を増やすと、費用や作業だけが増えてしまうこともあります。

まずは数字を分けて確認し、売上に影響している商品や変化を見つけましょう。

楽天市場の店舗運営に約25年携わってきた中でも、売上が落ちる原因や、優先して見直す場所は店舗によって異なります。

「数字を見ても、どこから改善すればよいのか分からない」という方へ。

下に表示している5,000円の相談サービスでは、制作やRMS操作の代行ではなく、店舗や商品の状況を確認し、優先して取り組みたい改善点を3つに整理してお伝えします。