顧客フォローの反応を、次の案内に活かす3つの記録

お客さまへの案内を送った後、返信がなかったからとすぐに再送していませんか。送信数だけでなく、反応を分けて記録すると次の案内を見直しやすくなります。

1. 反応を4種類に分ける

「返信」「予約」「今回は見送り」「今後の案内不要」を分けて残します。特に案内停止の希望は、次回の対象から外すために確実に記録します。

2. 案内対象ごとに結果を見る

案内を希望している方と、時期を見て案内した方を混ぜず、対象ごとに送信数と反応を確認します。対象によって反応が違えば、内容・時期・頻度を一つずつ調整します。

3. 次の対応を一つだけ決める

返信があれば希望に沿って対応し、予約につながった案内は内容を記録します。反応がない場合は、すぐ再送する前に対象と文面を見直しましょう。連絡不要の希望があれば、再案内しない運用を続けます。

顧客情報は案内に必要な範囲だけを扱い、利用目的と保管方法も確認します。少人数で試し、結果を見てから広げると、過度な連絡を避けながら運用を改善できます。

顧客管理の整理をご希望の方は、ココナラの見積り相談から、管理件数・使用端末・現在の管理方法をお知らせください。内容を確認して対応可否をご案内します。