東京ディズニーリゾートの駐車場料金値上げが話題になっています。
利用者からすると、
「また値上げ？」
「家族で行くと負担が大きい」
「ガソリン代も高いのに…」
と感じる方も少なくないでしょう。
確かに、利用者目線では歓迎しにくいニュースです。しかし、マーケティングや経営の視点で見ると、今回の値上げは単なる収益アップだけが目的ではないように感じます。
今回は、ディズニーの駐車場料金値上げから見えるマーケティング戦略について考察してみます。
値上げ＝お金儲けではない
企業が値上げをすると、「利益を増やしたいだけ」と考えられがちです。
もちろん、それも理由の一つでしょう。
しかし、ディズニーのような大企業の場合、それだけでは説明できない部分があります。
近年のディズニーは、
チケット価格の変動制
有料の優先パス
ホテルの高価格化
プレミアム体験の充実
など、さまざまな価格戦略を取り入れています。
つまり、単発の値上げではなく、全体として一つの方向性を持って動いているように見えるのです。
ファンタジースプリングスという巨大投資
その象徴ともいえるのが、東京ディズニーシーに誕生したファンタジースプリングスです。
総投資額は約3,200億円ともいわれ、東京ディズニーリゾート史上最大級の開発プロジェクトとなりました。
新エリアだけでなく、
新アトラクション
新ホテル
周辺設備
など、大規模な投資が行われています。
もちろん、駐車場料金を上げたからといって、この投資を回収できるわけではありません。
しかし企業として考えれば、
チケット代
ホテル代
飲食代
グッズ売上
駐車場収入
など、あらゆる収益源を最適化していく必要があります。
今回の駐車場料金値上げも、その流れの一部と考えることができます。
「たくさん来てもらう」から「価値を感じてもらう」へ
昔のテーマパークは、できるだけ多くの来場者を集めることが重要でした。
しかし現在のディズニーは少し考え方が変わってきているように感じます。
実際に、
「混雑がひどい」
「アトラクションに乗れない」
「満足度が下がる」
という状態では、来場者の体験価値も下がってしまいます。
そこで価格を調整することで、
混雑を緩和する
快適な体験を提供する
一人あたりの満足度を高める
という考え方が見えてきます。
これはマーケティングでいう「量」より「質」を重視する戦略ともいえるでしょう。
駐車場料金もマーケティングの一部
駐車場料金というと、単なる設備利用料のように思えます。
しかし企業にとって価格は重要なマーケティングツールです。
例えば、
利用者数を調整する
利用方法を変える
ブランド価値を維持する
といった目的で価格が設定されることがあります。
ディズニーの場合、電車など公共交通機関での来園もしやすいため、駐車場料金を調整することで来園行動にも影響を与えられます。
つまり、駐車場料金も立派なマーケティング施策の一つなのです。
中小企業にも参考になる考え方
実はこの話は、中小企業や個人事業主にも共通しています。
値上げをすると、
「お客様が離れるのではないか」
と不安になることがあります。
しかし重要なのは、価格ではなく価値です。
価格だけで選ばれる商品やサービスは、より安い競合が現れれば簡単に比較されてしまいます。
一方で、
「このお店だから利用したい」
「このサービスだからお願いしたい」
と思ってもらえれば、多少の値上げがあっても選ばれ続けます。
ディズニーが目指しているのも、まさにその状態なのかもしれません。
ディズニーの駐車場料金値上げは、単なる値上げではなく、マーケティング戦略の一部として見ることができます。
ファンタジースプリングスへの大型投資、サービス品質の維持、混雑対策、ブランド価値の向上。
こうしたさまざまな要素を考えると、今回の価格改定には明確な意図があるように感じます。
値上げのニュースを見ると利用者目線で考えがちですが、企業側の視点で見てみると、また違った景色が見えてきます。
ディズニーは「安く多くの人を集める」よりも、「高い満足度に対して適正な対価をいただく」方向へ進んでいるのかもしれません。
そして、その考え方は多くの企業が学べるマーケティング戦略の一つではないでしょうか。
