メルカリで商品を購入したあと、説明と違う商品が届いたり、動作しなかったりすることがあります。
そんなときに出品者から「返品不可です」「プロフィールに書いてあります」と言われると、どう返信すればいいのか迷いますよね。
■ まずは受取評価をしない
商品に不安がある場合は、すぐに受取評価をしないことが大切です。
評価後は取引完了扱いになり、その後の対応が難しくなる場合があります。
まずは商品の状態、商品説明との違い、相手とのやり取りを整理しましょう。
■ 返品不可と言われても冷静に対応する
「返品不可」と言われても、感情的に返信するのは避けたいところです。
「詐欺ですよね」「通報します」などの強い言葉は、相手が反発しやすくなります。
伝えるときは、
・商品説明ではどう書かれていたか
・実際に届いた商品はどう違うのか
・希望する対応は何か
この3点を整理すると伝わりやすいです。
■ 文章に迷ったらサポートも活用できます
返品不可と言われたときは、強く言いすぎても、弱すぎても損をすることがあります。
当方では、メルカリ取引トラブル時の返信文作成サポートも行っています。
返品・キャンセル・事務局問い合わせ文など、状況に合わせて冷静で伝わりやすい文章に整えます。
トラブルサポートはこちら
■ まとめ
メルカリで返品不可と言われたときは、まず受取評価を急がず、状況を整理することが大切です。
トラブル時こそ、文章で損をしない対応を心がけましょう。
