「どんなお店にも合う予約システム」は、ありませんでした

はじめまして。個人サロン向けの予約システムを作っている、Rekushiaといいます。

今日は、8月に新しく出した「伴走型プラン」という商品を、どうして作ったのかを書いてみます。売り込みではなく、作りながら考えていたことの記録です。

■ 最初のお客様からの、6つのご要望

7月に、初めてネイルサロン様に予約システムをお届けしました。

納品して2週間、ご要望が6つ届きました。

「予約をタップしたら、そのまま編集画面が開いてほしい」

「お客様の名前を打ったら、登録済みの方が出てきてほしい」

「カレンダーは月曜始まりがいい」

どれも、こちらでは思いつかなかったものでした。

毎日お店を回している人にしか見えないことが、たくさんある。それが正直な感想です。

■ 「私はこっちがいい」を、そのまま形にする

このなかで、いちばん考えさせられたのが月曜始まりのカレンダーでした。

一般的なカレンダーは日曜始まりです。たぶん十人に聞いたら九人がそれで困りません。

でも、そのサロン様の一週間は月曜から始まっていました。

だから、そのお店だけ月曜始まりに変えました。ほかのお店は日曜のままです。

このとき気づいたのは、「多くの人が使いやすい」と「あなたが使いやすい」は別のものだ、ということです。

十人のうち九人がこっちだと言っても、残りの一人にとっては違う。その一人の「私はこっちがいい」を、そのまま形にできることが、小さく作っているいちばんの意味だと思うようになりました。

■ 全部直したら、商品ができていた

6つのご要望は、全部お直ししました。

そして気づけば、それがそのまま次の商品になっていました。

「作ってから売る」のではなく、「すでにやっていたことに、あとから名前と値段をつけた」順番です。

だから、机の上で考えた商品ではありません。

■ 「1回」の数え方だけ、先に決めました

伴走型は、納品後3か月・調整8回まで、を料金に含めています。

このとき一番悩んだのが「1回」の数え方でした。

「ご要望1つ＝1回」にすると、数え方でもめます。気軽に言えなくなって、伴走の意味がなくなる。

だから「ご要望をうかがう→直す→反映する→確認していただく」の1周期を1回、と決めました。中にご要望がいくつ入っていても1回です。

先のサロン様も、6つのご要望で使った周期は2回でした。8回はかなり余裕があります。

■ 「あなた専用に作り込みます」とは書きませんでした

これも、考えた末に決めたことです。

専用のプログラムを一つずつ書いていくと、いつか必ず手が回らなくなります。

それより、いただいた声をシステムそのものに反映して、設定でお店ごとの違いを吸収する。そうすれば、あなたの一言が、あなたの画面だけでなくシステム全体を良くします。

ですので、商品の説明には「あなたの声で、システムが変わります」と書きました。

実際にそうなっているので、嘘がない言葉を選びました。

■ おわりに

派手な機能はありません。

でも、お店を回している人の「ここをこうしたい」に、3か月のあいだ隣で応え続ける。それを商品にしました。

もし予約のことで困っていることがあれば、出品ページからでも、こちらからでも、気軽に声をかけてください。