問い合わせフォームや予約導線は、サービスに興味を持ってくれた方が実際に行動してくれる、とても大事な入り口です。
だからこそ、少しの分かりにくさが離脱につながってしまうこともあります。
今回は、見直すと変わりやすいポイントをいくつか書いてみます。
まず一つ目は、入力項目が多すぎないかです。
必要な情報を取りたい気持ちは自然ですが、最初の段階でたくさん入力が必要だと、それだけで負担に感じられてしまいます。
問い合わせや予約の時点では、本当に必要な項目に絞ることが大切です。
二つ目は、次に何が起きるのか分かるかどうかです。
送信したらどうなるのか、予約した後に何が届くのか、どれくらいで連絡が来るのかが見えないと、不安になりやすいです。
少し説明があるだけでも、安心感はかなり変わります。
三つ目は、エラーや迷うポイントが分かりやすいかです。
入力ミスがあったときに、どこを直せばよいか分からないと、それだけで途中でやめたくなってしまいます。
「どこが違うのか」「どう直せばよいのか」が伝わるだけで、使いやすさはかなり変わります。
また、予約導線や申込導線では、
全体の流れが自然かどうかも大事です。
たとえば、必要な情報がいきなり多く出てきたり、途中で戻りたくなったり、今どの段階にいるのか分かりにくかったりすると、進みにくさにつながります。
こうした部分は、作る側から見ると気づきにくいこともありますが、使う側にとっては意外と大きな負担になります。
フォームや導線は、ただ情報を集める場所ではなく、
相手が最初に安心して一歩進める場所でもあると思っています。
「何となく使いにくい気がする」
「離脱が多い気がする」
という場合は、少し見直すだけでも変わることがあります。
まだ課題がはっきりしていなくても大丈夫ですので、気になることがあればお気軽にご相談ください。
