皆様への感謝の気持ち / 上杉浄寂

　いつもお世話になっております。上杉です。

　本日はみなさまに感謝の気持ちをお伝えいたしたく、久しぶりのブログ更新となります。

　当院は、５月１日より本サイトで本格的に活動を始めて３か月が経過しました。そこで、これまでの【当院の軌跡】をご紹介いたします。

　私は少しでも多くの人の手助けになりたいという思いで、本サイトで活動を開始しました。しかしながら、開始当初はほとんど問い合わせもなく、時間だけが過ぎていきました。それでも数週間後には、大変ありがたいことに数名の方が興味を持ってくださり、当院にご依頼をいただきました。ところが、そのときは私もまだシステムに慣れていなかったため、メッセージを途中で送信してしまったり、メッセージ内で依頼者様の敬称が抜けてしまい、あろうことか依頼者様を呼び捨てしてしまう失態も犯してしまいました。

　そのような失敗も経験としながらも、一人ひとり丁寧に対応することを心がけて活動を続けておりました。

　そうすると、活動開始から１か月が過ぎたあたりから、多くのお問い合わせやご依頼をいただけるようになりました。多くの人の手助けになるという目標を持って始めたため、沢山の方々から興味を持っていただけることはこの上ない喜びでした。

　ところが、ご依頼が増えてからある問題が生じます。それは当初の想定以上に対応に時間がかかるということでした。私は、一件一件、時間をかけて対応しております。人員を増やしたり定型文などを準備すれば効率的なのかもしれませんが、私はその都度、自ら個別に対応することを続けていました。そのため、多くのお問い合わせに迅速に応じることができなくなり、あるときは最長で５日もお待たせしたことがありました。相談をされる方は、今すぐ何とかしたいと考える方が多いため、相談業での反応の早さはとても重要です。

　そこでこの問題を解消するため検討を行い、そこから各サービスの受付枠数を調整することにしました。これによって、サービスの品質を維持して、依頼者様の満足度を高めることを重視する運営方針とします。加えて、価格変更も行いました。当初は「少しでも多くの人に」という考えから、可能な限り価格を抑えておりました。しかし、現在は価格を引き上げ、その代わりにサービス内容を充実させて、「本当に必要としている人」の手に届き、その人が満足してもらえることを新たな理念としました。

　このように、たった３か月でありながら、当初の「多くの人のため」という目標は、"本当に必要としている人のため"というように形を変えることになりました。活動の根幹でもある理念を容易に変えることは好ましくありません。しかし、私としては、これは適切な方針転換であったと考えております。

　そう考えた理由は、相談を続けるうちに一番大切なことは目の前の相談者様だと感じるようになったためです。いろいろな価値観の方がおられますので、画一的な接し方では信頼は得られません。その人に合った接し方を考えて、相談に応じなければなりません。そのためには、むやみに手を広げるのではなく、たとえ数が限定されても、その一人ひとりと向き合うことを大切にすることが重要です。

　そして、そのことに気づかせてくれたのは、他でもない相談者様です。これまで相談者様から「お忙しいところ申し訳ありません」とか、「お時間ある時で構いません」といったお言葉をいただくことがありました。それは温かくて大変ありがたい言葉なのですが、一方で相談者様に気を遣わせているということの表れでもありました。そのとき、目の前の相談者様に対する意識が欠けていることに気がつきました。

　このような相談者様の言葉が、より良いサービスを形作ることの契機となりました。

　活動開始当初から継続してご相談いただいているリピーターの相談者様もおります。その方々からは、依頼内容の恋愛相談だけではなく、「新しい職場が決まった」、「今日こんな良いことがあった」といった日々の出来事を教えてくれたりします。先日の熊本地震後には、DMにて「被災地に私はどんなことができますか」といったご相談もあり、そこでは相談者様と一緒になってできることを考え、住職の立場から慈善活動の持つ意味をお話しさせていただきました。そんな何気ないやり取りを続ける中で、みなさまから信頼いただけていることが自信となり、日々の活動の支えとなっていました。

　そんなみなさまの支えがあって、今ではそれが新しい依頼者様の支援に繋がっています。

　今回はこの場をお借りして、日頃お世話になっているみなさまへ感謝の気持ちをお伝えします。本当にありがとうございます。

　今回は当院の軌跡の紹介でした。これからは定期的にブログを更新しようと思っております。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 

上杉浄寂