相手の内側を知らないと、伝え方は定まらない

後輩と一緒に、ある業務に取り組む機会がありました。

わからないところがあるというので、横で一緒に考えながら進めていきました。

業務後に声をかけられ、その場で振り返りの話が始まりました。

時間も限られていたので、相手のためにも「短い時間でポイントだけ伝えてあげよう」と思いながら話しました。

けれど、やってみると想像以上に難しかったのです。

どこを押さえればいいのか。

どこが本当に分からないのか。

その“内側”がつかめていないままでは、いくら短くまとめようとしても言葉が宙に浮いてしまう。

こちらが急いで要点を伝えようとすればするほど、相手の理解と噛み合わない感覚が残りました。

後輩に質問しても、返ってくる答えはどこか曖昧で、

おそらく本人も「どこを押さえればいいのか」を私に聞きたかったのだと思います。

このとき感じたのは、相手の“理解度”や“つまずき方”といった内側の状態をつかめていないと、こちらの説明の軸が定まらないということです。

表面の行動だけを見て「ここが違う」「こうすればいい」と言うことはできます。

でも、それでは本質的なサポートにはならない。

相手が何に迷っているのか。

どこで止まっているのか。

何が不安なのか。

その“内側”を知らないままでは、伝える内容も、伝え方も、どこか宙に浮いてしまう。

その感覚を、今日の場面が自然と教えてくれました。