小さなお店の手間、仕組みにできるか相談を受けます

福井でホームページを作っています。いま力を入れているのは、個人で営んでいる小さなお店の「毎回の手間」を、仕組みにする仕事です。

ココナラでは、業務マニュアル・手順書、予約や問い合わせの自動返信、請求書の自動作成を出品しています。どれも、多くのお店に共通する手間を、形を決めてお受けするものです。

ただ、お店の手間は、お店ごとに違います。花屋さんと整体院では、毎日くり返している作業がまったく違います。決まった形に当てはまらない手間は、話を伺ってみないと、仕組みにできるかどうかも分かりません。

そこで、お店ごとの手間について、ご相談をお受けしています。この記事では、どんな手間なら相談してほしいか、相談で伺うこと、ご購入の前にお返事することを書きます。

■ 先に結論

・決まった出品に当てはまらない手間も、ご相談ください

・伺うのは、いまのやり方・人がやること・使っている道具の3つです

・仕組みにできるか、作る物、値段と日数を、ご購入の前にお返事します

・仕組みにしないほうがよいときは、そうお伝えします

■ こんな手間なら、ご相談ください

毎日、毎週、毎月と、同じ形でくり返している作業があれば、仕組みにできるかもしれません。たとえば、こんな手間です。

・その日の売上や来店の数を、ノートから表に書き写している

・同じ質問に、毎回同じ答えを打って返している

・予約の空きを、電話のたびに手帳で確かめている

・仕入れや在庫を、紙と表の両方につけている

・次回のご案内やお礼を、お客様1人ずつに送っている

・シフトや当番の表を、毎月手で組み直している

「こんなことで相談していいのかな」と思うような小さな手間で大丈夫です。小さくて回数の多い手間ほど、仕組みにしたときの差が大きくなります。

■ 相談で伺う3つ

1つ目は、いまのやり方です。何を、誰が、どれくらいの回数でしているか。紙なのか、表なのか、スマホなのか。いまのやり方を伺うと、どこを仕組みにすれば楽になるかが見えてきます。

2つ目は、人がやりたいことです。予約の確定、値段の相談、お客様の事情を聞いてから決めること。こうしたことは、仕組みに任せず、お店の人が受け持つほうがよい所です。どこまでを仕組みに任せ、どこからを人がやるかは、お店にしか決められません。

3つ目は、いま使っている道具です。スマホかパソコンか、Googleのアカウントはあるか、LINEやインスタを使っているか。新しい道具を増やすより、いま使っている物の上に作るほうが、続けやすくなります。

全部そろっていなくても大丈夫です。「こういう所で困っている」の一言から、こちらで伺っていきます。

■ ご購入の前にお返事する3つ

伺った内容をもとに、次の3つをお返事します。

・仕組みにできるか（できないときは、その理由も）

・作る物と、お渡しの形

・値段と、お渡しまでの日数

月々の利用料がかかる道具を使うときは、そのことも先にお伝えします。お返事をご覧になって、ご納得いただいてからのご依頼です。

■ 仕組みにしないほうがよいこと

仕組みに任せてよいのは、誰に対しても同じ答えになることです。相手によって答えが変わることや、気持ちを込めたいやり取りは、人がやるほうがお店らしさが残ります。

伺ってみて、仕組みにするより今のやり方のほうがよいと思ったときは、そうお伝えします。無理におすすめはしません。

■ 大事にしていること

・パスワードはお預かりしません。作った仕組みは、お店のアカウントで動く形にしてお渡しします

・小さく作ります。いちばん回数の多い手間から、1つずつ

・画面の写真つきの手順書を添えて、お店の人が自分で使えるようにします

・作業の時間が減ることや、売上が増えることのお約束はしていません

■ ご相談の方法

ココナラの出品ページやプロフィールから、メッセージでご相談ください。決まった出品に当てはまらない内容でも、メッセージでお受けしています。伺った内容に合わせて、お見積りをお送りします。

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小さなお店の手間を、仕組みにしています。パスワードはお預かりしません。

・画面の写真つきの業務マニュアル・手順書を作ります

・予約・問い合わせフォームに自動返信を付けます

・スプレッドシートから請求書・見積書を自動作成します

お店のLINEやインスタの仕組みも作っています。

・大きな字のLINEリッチメニューを作ります

・インスタのコメントで自動DMが届く仕組みを作ります

どの出品にも当てはまらないご相談も、メッセージでお待ちしています。