薬局のAI導入、何から始める？現場を知る薬剤師が考える業務改善の第一歩

「AIを使えば、薬局の仕事が少し楽になるかもしれない。でも、何から手をつければいいのか分からない」

そんなとき、最初に考えたいのはツールの名前ではなく、どの仕事の、どこに困っているかです。

例えば、新人に仕事を教えるたびに説明が人によって違う。必要な情報が複数の場所にあり、確認に手間がかかる。こうした困りごとを一つ選び、作業の流れを整理すると、AIを使うべき部分と、人が責任を持って確認する部分が見えてきます。

私は調剤薬局、ドラッグストア、オンライン服薬指導の現場を経験し、業務改善や生成AIの活用に取り組んできました。この記事では、薬局経営者・管理者の方に向けて、最初の一歩を考える方法を紹介します。

■ 最初に選ぶのは「小さく試せる仕事」

薬局の業務全体を一度に変える必要はありません。まずは、次のような仕事を一つ選んでみてください。

・繰り返し発生している

・困っている場面を担当者が説明できる

・まずは個人情報や機密情報を使わずに整理できる

・薬局の責任者が内容を確認できる

例えば、スタッフ向けの一般的な業務案内や、社内で使う会議の議題整理です。患者ごとの処方や服薬指導に関する判断は、ここでいう「まず試す仕事」には含めません。

選んだ仕事について、次の４点を書き出します。

1. 誰が担当しているか

2. 何をどの順で行っているか

3. どこで迷う・確認が必要になるか

4. 誰が内容を決め、更新するか

これだけでも、改善の対象が「AIを導入すること」から「引き継ぎ時の確認先を分かるようにすること」のように具体的になります。

■ 例：口頭で教えていた仕事を、引き継げる形にする

現場では、マニュアルの必要性を感じていても、まとまった時間を取れず、口頭で教える状態が続くことがあります。

そのような場合は、完成したマニュアルをいきなり求めるのではなく、普段の作業を短いメモとして集めるところから始めます。

【現状の整理】

現場の担当者が、作業と迷いやすい点を書き出す（確認：担当者）

【たたき台】

共有してよい一般的な情報を使い、必要に応じてAIで文章や見出しを整理する（確認：作成担当者）

【内容の確認】

元のメモと照らし合わせ、抜け・誤り・現場との違いを直す（確認：担当者と薬局の責任者）

【試行と見直し】

対象を絞って使い、分かりにくい点を修正する（確認：担当者と薬局の責任者）

私自身、業務マニュアルの作成方法の見直しなど、業務改善に取り組んできました。現場で続けられる形を考えることが、ツールを選ぶのと同じくらい大切だと感じています。

※写真や音声には、本人が意図しなくても患者情報や社内の機密情報が映り込むことがあります。取得・共有・AIへの入力は、薬局のルールと情報管理の確認が済むまで行わないでください。

■ AIを使わない方がよい場合もある

手順をそろえるだけなら、共有フォルダの整理や、既存の書式を一つにまとめることで足りる場合もあります。担当者や更新方法が決まっていなければ、文章だけ整えても、使われない資料になりかねません。

また、AIの文章には、元の情報にない内容や誤りが混ざる可能性があります。作成された文章は原文や現場の手順と照合し、医療・安全に関わる内容は、責任を持つ担当者が判断してください。

■ 患者情報や機密情報を入力する前に

患者情報、処方内容、スタッフの個人情報、認証情報、取引先情報などは、一般的な生成AIサービスに安易に入力しないようにします。最初は架空の例や、公開可能と確認された一般的な情報から検討するのが現実的です。ただし、情報を伏せただけでは個人を特定できる場合もあります。

実際に医療情報を扱うシステムや外部サービスを検討する場合は、薬局の情報管理責任者と、利用目的、契約、入力範囲、保存・学習への利用、アクセス権限、事故時の対応を確認してください。必要に応じてシステム事業者や専門家にも相談します。

参考になる公的資料：

・厚生労働省：医療情報システムの安全管理に関するガイドライン

・個人情報保護委員会：生成AIへの個人データ入力で留意すべき点

これらを確認しただけで、特定のサービスが安全・適法だと判断できるわけではありません。実際の利用条件に合わせた確認が必要です。

■ まず何を相談すればよいか

「マニュアルの作り方を整理したい」「情報共有の進め方を見直したい」など、対象の仕事と困っている場面が分かれば、相談の出発点になります。例えば「スタッフへの引き継ぎが口頭中心で、手順を整理したい」といった一般的な説明から始められます。相談時にも、患者・スタッフの個人情報、処方内容、認証情報、秘密情報は送らず、架空の例や一般化した内容でお知らせください。

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