SNSって、誰に向けて投稿すればいい？

先日、広島で有名なグルメ・観光アカウント「うめグルメ」他、多くのSNSを運営する、AIBINさんのSNSセミナーに行ってきました。

テーマは、「動画をバズらせるには？」

ただ、話を聞いていくと、単に再生数を増やすためのテクニックの話ではありませんでした。

今回のセミナーで扱われていたのは、SNSで認知を広げて、新しいお客さんとの接点をつくる場合の考え方。

その話を聞いて、私がこれまでSNSに感じていた疑問が整理できました。

マーケは「ターゲットを明確に！」と言われる一方で、

SNSでは、多くの人に見てもらうことも大事。

ターゲットを絞るの？

それとも、多くの人に見てもらうの？

アルゴリズムを意識するほど、誰に向けて何を投稿すればいいのか、よく分からなくなっていました。

その疑問の答えを、セミナー内容も踏まえながらまとめます。

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SNSは「知ってもらうきっかけ」づくりが得意

例えば、飲食店を探すとき。

SNSを見る

↓

「え、ここいいじゃん」と興味を持つ

↓

店名を検索する

↓

Googleマップや口コミを見る

↓

来店する

というような流れが増えている。

以前のように、WEBで「広島 ランチ」と検索して、その中からお店を探すだけではなく、SNSで偶然知ってから検索する。

今回のセミナーでは、このSNSの特性を使って、認知を広げ、新しいお客さんとの接点をつくる方法を学びました。

認知を広げるには、まず多くの人に見てもらう必要があります。

ただし、誰でもいいから再生数を増やせばいいわけではありません。

では、来店につながる可能性のある人に、どうやって広く見てもらうのか。

ここが、私がずっと疑問に感じていたところでした。

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1つの投稿に「見る理由」をいくつもつくる

ターゲットを1人に絞って考えるのではなく、1つの投稿に、いろいろな人が見る理由をつくる。

セミナーでは、広島のラーメン店を紹介するSNS投稿を例に、

複数のターゲットに見てもらう企画設計が紹介されました。

例えば、

冒頭に女の子(インフルエンサー)が登場して、広島の街を歩きながらラーメン店へ向かい、店内でラーメンを食べるVlogのような動画。

1つの投稿に、5つのターゲットに刺さる要素が盛り込まれています。

①ラーメン屋を紹介する

→ ラーメンが好きな人

②女の子が冒頭に登場して、広島のグルメを紹介する

→ 新しいエンタメとして見たい人

③Vlogのような動画にする

→ 女の子の日常を見たい人

④広島のお店を紹介する(歩きながら広島だとわかる背景を画角に入れる)

→ 広島の街が好きな人

⑤インフルエンサーを起用する

→ そのインフルエンサーが好きな人

1つの投稿で、こんなにたくさんのターゲットを盛り込めることに驚きました。

同じ動画でも、見る理由は人によって違います。

全員が「ラーメンを食べたい」と思って見る必要はないんです。

それぞれ違う入口から、同じ投稿を見る。

そして、多くの人が最後まで見たり、反応したりすることで、投稿がより広がっていく。

私はこれまで、「ターゲットに向けた発信」と「多くの人に見てもらうこと」は両立しないように感じていました。

でも、ターゲットごとに「見る理由」をつくり、接点を広げる。

そう考えると、かなり理解しやすくなりました。

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1店舗のSNS運用なら、どうやって「見る理由」をつくる？

商品を紹介するだけでなく、「今は買うつもりがない人」も見てしまう設計

ここからは、セミナーの内容をもとに、架空の花屋さんのSNS運用で考えてみます。

例えば花屋さんなら、

「今週入荷した季節のお花です」

「3,000円の花束です」

「送別用の花束、ご予約受付中」

といった投稿になりそうです。

もちろん、今まさに花を探している人には役立ちます。

でも、それ以外の人がわざわざ動画を見る理由は、ほぼありません。

そこで、

「〇〇な人に、3,000円で花束を作ってください」

というシリーズ配信を企画してみます。

例えば、

「退職する30代女性の先輩に、3,000円で花を作ってください」

「甘いものが苦手な母に、母の日のプレゼントを3,000円で」

「男性から男性へ。送別会で渡す花を3,000円で」

「結婚10周年。妻に5,000円でお願いします」

誰に、どんな場面で贈るのか。

それを聞いた花屋さんが考え、花を選び、最後に花束が完成する。

これなら、

花が好きだから見る人

プレゼント選びの参考にしたい人

どんな花束になるのか気になる人

完成する花束を見たい人

贈る相手とのストーリーが気になる人

「今、花を買いたい人」以外にも、見る理由が生まれます。

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見られても、「選ぶ理由」がなければ成果につながらない

見る理由をいくつ作って認知を広げても、「なぜこの店を選ぶのか」が伝わらなければ、集客にはつながりにくい。

先ほどの「〇〇な人に、3,000円で花を作ってください」という企画。

たくさんの人に見てもらえても、

「きれいな花束だった」

「面白い動画だった」

で終わってしまえば、次に花が必要になったとき、この店を選ぶ理由にはなりません。

そこで必要になるのが、「この店だからお願いしたい」と思える強みです。

先ほどのシリーズも、企画そのものが

「予算・贈る相手・シーンを伝えると、その人に合った花を提案してくれる」

というお店の強み、「選ばれる理由」を伝える場になります。

例えば動画の中で、

「送別会で持ち帰りやすいように、少しコンパクトにします」

「明るい雰囲気の方と聞いたので、この色を入れました」

「男性への贈り物なので、今回はこんな雰囲気にします」

と、花を選ぶ理由や提案する様子を自然に見せる。

すると、見てる人には、企画を楽しみながら、

「この花屋さんなら、相手に合う花を一緒に考えてくれる」

という、この店を選ぶ理由も伝わります。

地域名も分かるようにしておけば、

「今度、花を贈るときはここに相談してみよう」

と、選択肢に入るかもしれません。

見る理由を増やすのは、知ってもらうため。

選ぶ理由を伝えるのは、知った先で自社を選んでもらうため。

認知を広げて集客につなげるSNSなら、この両方が必要なのだと思います。

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投稿を考える前に、事業を整理する

「何を投稿すれば伸びるか」を考える前に、「なぜ自社が選ばれるのか」を考える。

今回のセミナーでも、企画を考える前に、

・自社の強みに、需要があるのか

・今の事業の課題は何なのか

・SNSで何を実現したいのか

を整理することが大切だという話がありました。

自社の強み、それも競合との違いが整理されていなければ、投稿が多くの人に見られても、自社が選ばれる理由にはなりません。

事業の課題が分からなければ、そもそも「認知を広げること」が今やるべきことなのかも分かりません。

SNSの目的が決まっていなければ、再生数が増えたとしても、それが事業にとって成果なのか判断できません。

だから、投稿のテクニックを考える前に、

自社の強みは何なのか。

今の事業には、どんな課題があるのか。

SNSで何を実現したいのか。

まずはここを整理する。

そのうえで、誰に見てもらいたいのか、その人たちが見る理由は何なのかを考えて、企画に落とし込んでいく。

今回のセミナーの入口は、「動画をバズらせるには？」でした。

でも、私が持ち帰ったのは、バズらせるテクニックだけではありません。

認知を広げたいなら、いろいろな人が見る理由をつくる。

なおかつ、集客につなげたいなら、自社を選ぶ理由も一緒に伝える。

多くの人に見てもらいながら、必要な人にも届ける。

そんな戦略も、お店の強みも活かして考えていきます。