インスタと公式LINE、同じ発信内容でいい？

最近、架空のフレンチトースト専門店を題材に、

「一度来てくれたお客さんに、もう一度来てもらうには？」

という再来店施策を考えています。

SNSで話題になり、休日には行列ができるお店。

新規のお客さんは集まっている一方で、一度来てくれた人に、もう一度お店を思い出してもらう仕組みがありません。

そこで活用したいと考えたのが、今ある公式LINEです。

このお店では、新規来店時に割引クーポンをきっかけに友だち追加してもらっており、

LINEの友だち＝ほぼ来店経験のあるお客さんです。

ただ、ここでひとつ疑問が。

インスタと公式LINE、両方を運用するなら

何をどう使い分ける？

季節の新メニュー写真をインスタにもLINEにも載せるだけなら、

わざわざ2つ運用する意味はあるのか。

そんなことを考えていたとき、ヒントになったのが、

私が実際に通っている食パン屋さんの発信でした。

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実際にW運用している食パン屋さんを見てみた

同じ情報を発信していても、インスタとLINEでは伝え方が違っていた。

参考にしたのは、よく行く食パン屋さん

スタンダードな食パンのほか、週替わり・月替わりの商品を販売しているお店です。

インスタとLINEを見比べてみると、新メニューの告知には同じ写真が使われていました。

違っていたのは、テキストの情報量。

たとえば「抹茶×ホワイトチョコパン」を紹介するとしたら、

こんなイメージ

LINEではポイントを絞って紹介し、詳しい情報はインスタへ誘導。

実際、この食パン屋さんのLINEでは、画像をタップするとインスタやYouTubeへ移動できるようになっている。

LINEで新商品を知る。

気になったらインスタで詳しく見る。

別々のコンテンツを作るのではなく、同じ商品・同じ写真を使いながら、

2つの媒体をつなげていました。

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インスタは「行ってみたい」、LINEは「また行こう」をつくる

大切なのはコンテンツを分けることではなく、

「誰に、何のために届けるか」を分けること。

食パン屋さんの発信を見ていて気づいたのは、インスタとLINEで毎回違うコンテンツを用意する必要はないということでした。

インスタは、まだ来店したことがない人にも発信が広がる可能性がある。

メニューの写真や動画を見て、

「おいしそう」

「このお店、気になる」

「今度行ってみたい」

と思ってもらう。

インスタは、新しいお客さんとの接点をつくり、「行ってみたい」を育てる場所

一方、今回のフレンチトースト屋さんでは、

LINEの友だちは来店したことがあるお客さん。

新メニューのお知らせが届くことで、

「そういえば、また行きたかった」

「今度はこれを食べてみたい」

と、LINEではお店を思い出すきっかけをつくれる。

この2つをつなげると、

インスタで知る

↓

「行ってみたい」と思う

↓

来店する

↓

LINEでつながる

↓

LINEでお店を思い出す

↓

インスタで詳しく見る

↓

「また行こう」と思う

という導線になる。

インスタ＝「行ってみたい」をつくる。

LINE＝「また行こう」をつくる。

同じ「新メニューのお知らせ」を発信していても、

インスタとLINEで、役割を変える。

では、今回のフレンチトースト屋さんなら、どう使う？

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LINEは、もう一歩進んで「来店した人向け」にしたい

新商品を知らせるだけでなく、

一度来てくれた人だからこそ響く情報も届ける。

インスタで商品の魅力を伝え、LINEで思い出すきっかけをつくる。

今回のフレンチトースト専門店でも、この役割分担が使えそう。

ここまでなら、食パン屋さんと同じ使い方ですが、

今回の目的は再来店。

LINEの友だちがほぼ来店経験者なら、その特徴をもう少し活かしたいと思いました。

たとえば、

「休日は行列になることもありますが、実は平日はゆっくり過ごせます」

「甘いものが続くのはちょっと……という方には、

　スタッフ人気の塩キャラメル＆ナッツもおすすめです」

「夕方は比較的入りやすく、川沿いの夕景も楽しめます」

といった、次に来る理由になる情報です。

初めてお店を知る人に魅力を伝えるインスタに対して、

LINEでは、一度お店を知っている人に「次はこんな楽しみ方もあります」と伝える。

新商品の告知だけではなく、

お客さんがまだ知らないお店の魅力を伝えることで、次の来店理由を増やしていく。

インスタで「行ってみたい」をつくり、

LINEでは、「また行こう」をつくる。

インスタ・LINEの使い分けにお悩みの方、お気軽にご相談ください。