ココナラの運営スタッフの方の対応に、すごくホッとした話

本日、ココナラで初めて、物品を発送するサービスをご購入いただきました。

ところが、実際に取引を進めてみると、

「購入者さんの住所は、どうやって確認するんだろう？」

「正式な納品は、いつ送ればいいんだろう？」

と、わからないことが出てきました。

ココナラを利用し始めたばかりの私にとっては、少し戸惑う場面でした。

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困ったときは、運営に問い合わせてみる

そこで、思い切ってココナラの運営スタッフの方に問い合わせをしました。

すると、届いた回答がとても丁寧だったのです。

今回の取引では、購入時点で「物品配送可能」の設定がされていなかったため、本来は物品配送機能が利用できない状態だったそうです。

そのことをきちんと説明してくださったうえで、

> 今回に限り、トークルーム上での配送先住所の伝達を許可させていただきます。

と、特例で対応してくださいました。

さらに、取引が完了した後には、個人情報である住所を運営側で削除してくださるとのこと。

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「正式な納品」についても丁寧に説明してくださった

そして、もう一つわからなかった「正式な納品」についても、

購入者さんが商品を受け取り、問題がないことを確認してから送信するものだと、改めて丁寧に説明してくださいました。

単に、

「こうしてください」

と指示するだけではありません。

なぜそういう対応になるのか。

今後はどうすればいいのか。

今回の取引ではどうすればいいのか。

そこまで一つひとつ説明してくださっていました。

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責められているように感じなかった

正直、私は今回のことで、

「私が知らなかっただけなのかな」

「ちゃんと確認してから出品すればよかったな」

と、少し落ち込んでいました。

でも、運営スタッフの方から届いた文章には、こちらを責めるような雰囲気がまったくありませんでした。

むしろ、

> 物品配送の仕組みがわかりづらく、ご不便をおかけして申し訳ありません。

という姿勢で対応してくださったことが、とても印象に残りました。

もちろん、私自身も出品者として、サービスの設定や利用方法をきちんと確認しておく必要があります。

今回のことをきっかけに、物品配送の設定についても勉強することができました。

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「困ったときに相談できる」という安心感

でも、それ以上に心に残ったのは、

「困ったときに、きちんと話を聞いてくれる人がいる」

という安心感でした。

私は、ネット上で人とやり取りをすることに、少し苦手意識があります。

だからこそ、今回のように、わからないことを問い合わせたときに、丁寧に説明してもらえることは、とてもありがたいことでした。

ココナラで出品を始めたばかりの私にとって、今回の出来事は、ちょっとしたトラブルであると同時に、

「ここなら、わからないことがあっても相談できるかもしれない」

と思える出来事でもありました。

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私も、そんな出品者になりたい

今回対応してくださったスタッフの方に、改めて感謝しています。

そして私もこれから、

「わからないことがあっても安心して聞ける」

「この人から買ってよかった」

と思っていただけるような、丁寧なサービスを心がけていきたいと思います。

今回のことを、これからの活動に活かしていきます。