WhatsAppでお客様対応をするときの基本

海外のお客様とのやり取りでは、WhatsAppがよく使われています。訪日のお客様や海外の取引先との連絡に、WhatsAppでの対応を考える事業者さまもいらっしゃると思います。この記事では、WhatsAppでお客様対応をするときの基本を紹介します。

ビジネス向けの機能を確認する

WhatsAppには、事業者向けの機能が用意されています。営業時間やお店の紹介を表示したり、あいさつのメッセージを設定したりできます。使える機能はアカウントの種類によって異なるため、お使いのアカウントでできることを確認しておきましょう。

よくある質問への答えを準備する

WhatsAppで届く質問には、営業時間、場所、予約の方法、支払いの方法などが多く見られます。これらの答えを、日本語と英語など、対応する言語で準備しておくと、返信がスムーズになります。答えを準備しておけば、チャットボットで自動応答を設定するときにも役立ちます。

一斉配信は同意を得てから

お知らせを一斉に送る場合は、受け取ることに同意したお客様に限って送るのが基本です。WhatsAppには、メッセージの送り方についての決まりがあります。運営会社のポリシーを確認し、お客様の迷惑にならない使い方を心がけましょう。

まとめ

この記事では、「ビジネス向けの機能を確認する」「よくある質問への答えを準備する」「一斉配信は同意を得てから」の3つの点を紹介しました。どれも、特別な準備がなくても今日から見直せることです。自社の状況に当てはまるところから、一つずつ取り入れてみてください。読み終えたら、自社で最初に見直す点を一つだけ書き出しておくと、次の一歩を決めやすくなります。

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