その改善、なんとなくやっていませんか？EC売上を上げるための『2つの車輪』

EC売上を上げるために何していますか？

・UI改善

・商品ページの表現（コピー・商品画像）

・SEO対策

・顧客コミュニケーション（LINE/メルマガ）

気が付いたことから、ドンドン進めていませんか？

もちろん、スピード感は大切です。

しかし、その一つひとつの改善アクションが「全体の中でどのパーツを動かそうとしているのか」を体系的に理解できていないと、施策が点在してしまい、結局何が正解だったのか分からなくなってしまいます。

体系的に見えていれば、

① 優先順位が明確になる

② 改善の効果がどこに現れるか、事前に予測できる

PDCAが「空中分解」する原因は、多くの場合この「整理」の欠如にあります。

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1．サイトを成長させる仕組み

新しいお客様をつねに獲得し続けることは、とてもパワーが必要で難しい。

リピーターを増やしたい、ファンを作りたい。そう願う経営者の方は多いです。

つまり、LTV（ライフタイムバリュー：一人の顧客が自社と取引を開始してから終了するまでの期間に、企業にもたらす利益の総額）を最大化するということ。

わたしは、「一人の顧客が自社と取引を開始してから終了するまでの期間に、企業にもたらす利益の総額」という表現が、企業目線が強すぎて好きになれません　笑。

利益総額という企業目線よりも、「お客様が末永く、愛用し続けてくださる期間」を伸ばすこと。私はこれを重視しています。

たくさん買ってくれる　＜　長く買ってくれる　

そのほうが、結果的にビジネスは強くなるからです。

そのために、どんなデータを見ればいいのか？

それは次回のブログでじっくり紐解きます。

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2．今ある環境で売上を最大化するアクション

とはいえ、サイトは一朝一夕には成長しません。

今、手元にある環境でいかに売上を最大化するか。

短期的にコントロールできる要素は非常に限られています。

実質的には「購入件数（CV数）」を上げるしかありません。

そして購入件数は「集客」×「決定率」で決まります。

「購入件数を上げるために、あなたは今『集客』する施策をしていますか？

それとも『決定率』をあげる施策をしていますか？」

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どの部分をどう変えたいと思って、改善アクションをしているのか。

なんとなくで行っているケースが多いように感じます。

データをもとに改善アクションの根拠をもっておく。

コレ、非常に大切なことです！