明るくハキハキと元気よくはNG

コールセンターあるある

ほとんどのコールセンターでは、

「明るくハキハキと元気よい」トークを指導されると思います。

しかし、

アウトバウンドにおいては

「明るくハキハキと元気よく」しゃべるのはNGなんです。

真逆な感じで

「低めのトーンで、落ち着いて、ゆっくりと」しゃべると

電話の相手の方が耳を傾けてくれます。

なぜなら…

こういったお話も、

トークスクリプト作成の打ち合わせの時にさせていただいております。

具体的な事例や、エビデンスを元にです。

なんとなくの感覚ではございません。

ご興味があれば、

スクリプト作成をどうぞご依頼くださいね！