「個人情報の扱い」のページ、お店のHPにありますか？

こんにちは。お店のWebサイト診断をしているユータです。

HPの一番下に「プライバシーポリシー」という小さな文字があるのを、見たことはありますか。大きな会社のものだと思われがちですが、フォームで名前や連絡先を受け取るお店なら、他人ごとではありません。

■ 中身は「預かった情報の使い道」です

カタカナだと身構えますが、言っていることはシンプルです。お客様から預かった名前や連絡先を、何に使うのかを書いたページです。

小さなお店なら、軸になるのは次の3つです。

1. 何を預かるか（名前・電話番号・メールアドレスなど）

2. 何に使うか（問い合わせへの返事・予約の確認など）

3. 聞きたいことがあるときの連絡先

■ 小さなお店も、対象です

以前は、扱う人数が少ないお店は法律の対象外でした。この決まりは2017年になくなり、いまは規模に関係なく対象です。

フォームで名前や連絡先を受け取るときは、原則として使い道をはっきり伝えることが求められています。HPに書いておくのは、そのいちばん分かりやすい方法です。

細かい書き方は、業種や扱い方で変わります。「これを貼れば大丈夫」という決まった文はないので、最後は専門家か制作会社に見てもらうのが安全です。

■ なぜ効くのか

お客様は、フォームに名前を入れる前に一瞬ためらいます。「この情報、何に使われるんだろう」という小さな不安です。

送信ボタンの近くに「お預かりした情報は、お問い合わせへの返信にのみ使います」と1行あるだけで、その不安が軽くなります。ルールを守るためだけでなく、安心して押してもらうための1行でもあるんです。

■ 頼むときは、この一言で

自分で文面を作るより、まず今の状態を聞いてみるのが早いです。

「HPに、個人情報の扱い（プライバシーポリシー）のページはありますか。無い場合は、問い合わせフォームで預かる情報の使い道を書いたページを作り、フォームの近くからも見られるようにしていただけますか。文面の内容も一緒に確認させてください。」

■ これは予約・LINEにも通じます

LINEの友だち登録や紙の予約表でも、名前や連絡先を預かっているのは同じです。「何に使うか」を一言そえる習慣は、HP以外の場所でもお客様の安心につながります。

■ まず自分でできるチェック

スマホで自分のお店のHPを開き、一番下までスクロールしてください。「プライバシーポリシー」「個人情報の取り扱い」という文字があるか、3分で確かめられます。無ければ、上の文をそのまま送ってください。

「ページはあるけれど、中身が今のお店に合っているか分からない」。そんなときも、遠慮なく聞いてください。

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