問い合わせフォーム、自分で1回送ってみたことはありますか？

こんにちは。お店のWebサイト診断をしているユータです。

「HPからの問い合わせは、ほとんど来ない」。そう感じているお店に、1つだけ聞いています。そのフォーム、自分で送ってみたことはありますか。

■ 「ある」と「届く」は、別の話です

フォームは、見た目がきれいでも中で止まっていることがあります。ボタンを押すと「送信しました」と出るのに、お店には何も届いていない。こういうことが実際に起きます。

原因は、だいたい次の3つです。

1. 届け先のメールアドレスが古いまま（昔の担当者・使っていないアドレス）

2. 迷惑メールのフォルダに入っている

3. 受信箱がいっぱいで、受け取れていない

どれも、外から見ただけでは分かりません。送ってみて、初めて分かります。

■ 10分でできる、テスト送信

お客様のつもりで、1回だけ送ってみてください。

名前の欄には「テスト」、内容には「フォームの確認です」と書けば十分です。送ったら、お店のメールを開いて待ちます。10分たっても来なければ、迷惑メールのフォルダも見てください。

あわせて、お客様に自動で返るメール（受付完了のお知らせ）があるなら、それが自分の入力したアドレスに届いたかも見ます。

■ 届かなかったときは、この一言で

迷惑メールに入っていたら、「迷惑メールではない」と設定すれば次から届きやすくなります。どこにも無かったときは、設定の問題です。制作会社に見てもらいましょう。

「HPの問い合わせフォームからテスト送信をしたところ、お店のメールに届きませんでした（送った日時：◯月◯日◯時ごろ）。届け先のアドレスと、送信の設定を確認していただけますか。」

送った日時を書いておくと、調べる側がぐっと早くなります。

■ なぜ効くのか

問い合わせは、届かなかった1件が、そのまま失った1件になるからです。

お客様は「送ったのに返事が来ない」と思うと、もう一度は送りません。黙って別のお店に行きます。お店の側は、送られたことにすら気づけません。だから、こちらから先に確かめるしかないんです。

■ これは予約サイト・Googleマップにも通じます

予約サイトの通知メール、Googleビジネスプロフィールからの連絡も、同じように迷惑メールに入ることがあります。フォームを確かめるついでに、ほかの「お客様からの連絡が届く場所」も1つずつ見ておくと安心です。

■ まず自分でできるチェック

今日、HPのフォームから1回だけ送ってください。お店のアドレスに届いたら合格です。もう1つ、自分のスマホのアドレスでも送ってみると、お客様側に自動返信が届くかまで確かめられます。

「届かなかったけれど、制作会社とも連絡がつかない」。そんなときは、遠慮なく聞いてください。

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