組織を動かす３条件

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ビジネス・マーケティング

改善リーダーには、改善手法を身に付けることと同時に、組織を動かす手腕が求められます。

なぜならば、１人でできる仕事の範囲は小さくても、多人数の協力を得ると成果が大きく、更に定着しやすいからです。

アメリカの経営学者：チェスター・バーナード氏は、組織を機能させる３つの条件を提唱しています。

① 共通目的

② 貢献意欲

③ コミュニケーション

第一に「共通目的」を挙げています。

組織のリーダーはメンバー全員と共に、目的を共有します。

目的とは、得たい結果、求める姿と換言でき、目指すべき方向性を示します。

例えば、多くの企業様で取組んでいる５Ｓ活動を、全社のテーマとして推進したいならば、「何のために５Ｓをするのか」「何を求めて５Ｓをするのか」を共有することです。

この、５Ｓ活動を「共通目的」と結び付けた記事は、以下を再確認してください。

第二に「貢献意欲」です。

前出の「共通目的」に対して、「よし、ヤロウ」と前向きになるよう導きます。

モチベーション、動機付け、共感、共鳴などとも言われ、メンバーのやる気スイッチを入れる作業です。

このテーマは厄介な性質であり、リーダーが「やる気出して」と言って、メンバーが「ハイ、わかりました」という類のものでは無いもので、

メンバー（相手）の心の底から湧き出る感情なので、それを掘り起こさなければならないのです。

これは簡単なことではなく、リーダーの資質が問われます。

そのためには、相手に関心を持ち、相手を知り、相手のことを研究することが必要で、しかも一人ひとり特性が異なるので、知識だけではなく、現場経験がものをいいます。

従って、「貢献意欲」を引き出せるか否かは、リーダーの技量として差が出やすいものなので、成功と失敗体験を積み、しっかり腕を磨きましょう。

第三に「コミュニケーション」を挙げています。

前出の「貢献意欲」が高まったとしても、それを一時的なものにしては、「共通目的」は果たせません。

今日だけではなく、明日も、来週も、来月も、１年間、場合によっては複数年に渡り、「貢献意欲」を持ち続ける必要があるのです。

そこで必要になるのが「コミュニケーション」。

リーダーはメンバーの意見に耳を傾け、反応が薄ければ意見を吸い上げることも必要です。

一方で、自分の思いや期待値を伝え、メンバーに共感してもらうことも重要です。

例えば、メンバーと個人面談をして、互いの意見をぶつけ合って、そこから「貢献意欲」を引き出し、「共通目的」に導く地道な作業です。

このようにバーナード氏が、大変わかりやすく整理してくれたお陰で、私はソニー在職中に現場をマネジメントしていた時には、大変にお世話になった３つの条件です。

どのようにお世話になったかというと、

その日のマネジメントを反省する時に、この３つの視点で振り返りました。

すると、「（貢献意欲を引き出すためには）もっと違うやり方があったかも」「次は、違う人の意見を聴いてみよう」となり、ステップアップできるのです。

３条件に基づいて日々の反省を繰り返すことで、組織を機能させるコツを体得できたような気がします。

何よりも、「方向性は間違っていない」と思えることは、当時から心強く感じていました。

「組織を通じて結果を出す」「相手に思った通りの結果を出させる」ことは難しいものですが、一方で、チームが機能して成果が出た時の喜びは、体験した者にしか解らない貴重な財産です。

皆さんが更にマネジメントの腕を磨く上で、今回のバーナード氏の「組織を機能させる３条件」を参考にしてください。