カスタマーハラスメント対策

カスタマーハラスメント対策は、2025年労働現場で最も注目された事象ではないでしょうか。

従業員が顧客から不当な要求または暴言を受け、心身に悪影響を及ぼす事例が増加しています。このため、企業には早急な対策が求められています。

厚生労働省は「職場におけるハラスメント防止のための指針」（令和2年厚生労働省告示第5号）において、カスハラも労働者の就業環境を害する行為として明示しました。ここでは、防止措置を講ずることが望ましいとされています。また、東京都では2025年4月に全国初の「カスタマーハラスメント防止条例」が施行されました。自治体単位での規制も始まっています。

企業には、相談窓口の設置やマニュアルの整備、研修の実施など.実効性ある防止措置が期待されます。カスハラ対策は、従業員の安全と職場環境の確保に直結する重要な経営課題です。今後の法改正にも注視し、体制整備を進めましょう。