【福祉30年の相談帳①】介護・障害・病気。「何から？」と思ったら、最初にやることは3つだけ

「親が倒れて、退院したら介護が必要と言われた」

「子どもに障がいがあると分かった」

「病気で、今までの仕事が続けられない」

そんなとき、多くの人が最初につまずくのは、制度の難しさではありません。「どこに、何を聞けばいいか分からない」ことです。

私は相談支援専門員として、障がいのある方やご家族の相談を受けています。福祉の仕事は30年をこえました。家族としても、母のALSを25年以上そばで見てきました。

その経験から、「何から？」と思ったときに最初にやってほしいことを、3つだけ書きます。

■ ① 病院の「相談室」に話す

入院中や通院中なら、まず病院の相談室（医療ソーシャルワーカー）です。「退院後の生活が心配です」と一言伝えるだけで、介護保険や障害福祉の窓口につないでもらえることが多いです。

■ ② 市役所の窓口を「1つだけ」決める

介護なら高齢者の担当課か地域包括支援センター、障がいなら障害福祉の担当課です。あちこちに電話する前に、まず1か所。「何から始めればいいか分からない」と、そのまま言って大丈夫です。

■ ③ 困りごとを紙に3つ書く

窓口では、時間が限られています。「今いちばん困っていること」を3つだけ紙に書いて持っていくと、話が早く進みます。完璧でなくて大丈夫です。

■ 独りで抱え込まないで

この3つをやっても、次の一歩が分からないことはよくあります。そして気づいたら、自分の心が苦しくなっていることも。

ご本人でも、ご家族でも、知り合いのことでも。今の状況をそのまま聞かせていただき、「まず次にやること」を一緒に決めるサービスを始めました。

介護・障害・病気・心の悩み、一緒に整理します

https://coconala.com/services/4492304

使える制度と申請の順番を、1枚の表にしてほしい方はこちらです。

介護・障害・難病、何から？制度と順番を表にします

https://coconala.com/services/4489984

※今すぐ命の危険を感じるときは、119番や「いのちの電話」などの窓口にご連絡ください。

次回は「介護保険と障害福祉、どっちを使うの？」を書く予定です。