傾聴

傾聴（アクティブリスニング）

相手のいうことを否定せず

耳も心も傾けて

相手の話を「聴く」会話の技術

ただ話を熱心に聞くだけではなく

相手に共感し信頼していると示すこと。

経済産業省が

「職場や地域社会の中で多様な人々とともに

仕事するうえで必要な基礎的な能力」

として提言している「社会人基礎力」の要素にも

「傾聴力」が含まれている

耳できく

相手の言葉によるメッセージに最後まで耳を傾け理解する

目できく

相手の言葉以外の行動（姿勢・表情・しぐさ・声の調子など）に注意を払う

心できく

相手の言葉の背後にある感情も受け止め共感を示す

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ロジャーズの三原則

共感的理解

相手の気持ちや考え方を相手の立場で共感・理解すること

「かわいそう」などと同情するのではなく

相手の気持ちに寄り添って話を聴く姿勢が重要

聴き手の経験や価値観は交えず

まるで相手の世界に入り込んだかのように

話し手が見て感じているものを理解する

無条件の肯定的関心

相手をありのまま受け入れ

善悪や好き嫌いの判断をせずに聴くこと

話し手がどのような感情や考えを抱いていても否定せず

聴き手の価値観で評価を下すことなく

相手を肯定的に受容する状態

なぜそう考えるに至ったのか

その「背景」に関心を持って聴く

自己一致

聴き手と話し手の双方に対し

真摯な態度で言葉の真意を把握すること

相手をありのまま受け入れるには

偽りのない自分自身を受容することが大切

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ヒアリングとの違い

ヒアリング力はその場で起きている

事実を的確に聴取する力

傾聴（アクティブリスニング）は深いレベルで相手の状態を理解し

相手の感情や欲求・要望を汲み取るスキル

傾聴力は相手の本音を引き出す力

傾聴は単に耳で話を聞くだけではなく

目で相手の表情をうかがいつつ

言葉の裏に隠された感情を心で読む必要がある

みんなが傾聴を心がけてくれたら

みんなが傾聴をマスター出来たら

みんなが傾聴を学んだら

今よりもっと生きやすい世の中になる

苦しむ人が減る

つらくなる人が減る

がまんする人が減る

そしたら今日より明日は少しだけよくなるはず