営業支援も、デザインも。作業代行では価値は届かない。

クライアントの思いを、必要としている人へ届けるために

先日、営業支援について書かれた記事を読みました。

そこには、営業とは単に契約を取ることではなく、企業が生み出した価値を、それを本当に必要としている人へ届ける仕事だと書かれていました。

核心を突く内容だと思いました。

そして、これは営業支援だけではありません。

デザインも、まったく同じです。

営業代行を依頼して感じた違和感

わたくしも以前、自分の仕事を広げるために営業代行を依頼したことがあります。

どのような経験があるのか。

どのような仕事を得意としているのか。

他のデザイナーと何が違うのか。

誰に、その価値を届けたいのか。

そこを理解したうえで、必要としている企業へ伝えてもらえると思っていました。

しかし、実際には十分なヒアリングがありませんでした。

決められた方法で連絡し、件数をこなし、反応を待つ。

そこに「この人の良さを、必要としている相手へ届けたい」という思いは感じられませんでした。

結果が出なかったこと以上に、そこに違和感がありました。

相手のことを理解せずに、その人の価値を伝えることができるのでしょうか。

作業を代行するだけでは、価値は届かない

営業代行は、とても重要な役割です。

専門的な知識や営業力を持った人が、クライアントに代わって新しい顧客との接点をつくる。自社だけでは出会えなかった相手へ、価値を届けられる可能性があります。

だからこそ、決められた作業をこなすだけでは足りません。

リストに沿って連絡する。

決められた文章を送る。

アポイントを取る。

その前に、理解すべきことがあります。

この会社は、なぜこの事業をしているのか。

競合にはない価値は何か。

その価値を、本当に必要としているのは誰なのか。

ここを理解しなければ、誰に対しても同じ言葉を使うことになります。

その結果、企業が築いてきた価値まで、ありふれた商品やサービスのように扱われてしまいます。

デザインにも、同じことが起きている

クライアントから原稿と写真を受け取り、きれいに並べる。

「高級感のあるデザインで」

「親しみやすい雰囲気で」

「今風のサイトにしたい」

その要望を、そのまま形にして納品する。

これでは、デザインを作ること自体が目的になっています。

本来、デザイナーが最初に考えるべきなのは、見た目ではありません。

なぜデザインが必要なのか。

誰に、何を伝えたいのか。

どのような価値を知ってほしいのか。

見た人に、どう行動してほしいのか。

その背景を理解し、言葉や写真、色、書体、余白、レイアウトへ変換する。そして、届けたい人の心に響くメッセージとして表現していく。

デザインとは、クライアントの思いを、相手に伝わる形へ翻訳する仕事です。

作業の完了と、目的の達成は違う

営業支援なら、アポイントを取って終わる。

デザイナーなら、指示されたものを作って終わる。

どちらも依頼された作業は完了しています。

しかし、クライアントが求めているのは、営業電話の件数やWebサイトのデータではありません。

自分たちの価値を知ってほしい。

必要としている人と出会いたい。

商品やサービスを選んでもらいたい。

事業を前へ進めたい。

その目的を実現するために、営業やデザインを依頼しています。

作業を完了することと、依頼された目的を果たすことは同じではありません。

これから選ばれる人

事業として仕事をする以上、利益を得ることは必要です。

しかし、契約や売上だけが目的になると、クライアントの思いは置き去りになります。

AIによって作業の効率化が進むほど、仕事への向き合い方は、はっきり分かれていくと思います。

作業を効率よくこなす人。

クライアントの価値を理解し、必要な人へ届ける人。

これから選ばれるのは、後者です。

その姿勢は、最初の対話や質問に表れます。

わたくしも、デザインを作る前のクライアントとの対話を大切にしています。

何を作りたいかだけではなく、

なぜ必要なのか。

誰に届けたいのか。

何を変えたいのか。

その会社にしかない価値は何か。

対話を重ねながら、クライアント自身もまだ言葉にできていない思いや価値を、一緒に見つけていきます。

依頼されたものを作るだけの作業者ではなく、クライアントの思いを理解し、必要としている人へ届けられるパートナーになる。

営業支援も、デザインも、本来はクライアントの価値を届ける仕事です。

その仕事によって、誰に何が届いたのか。

そこまで考えて初めて、単なる作業代行ではない、本当の支援になるのだと思います。