トラブルを恐れない福祉の働き方

【最初に】

僕は現在、地方の宿泊型自立(生活)訓練施設で働いて7年目になります。いわゆる精神障害者生活訓練施設です。

画像

新卒から働いているので来年度には30歳になってしまいます。。。

投資に出会う前は毎月少ない給料を節約しつつ貯金してました。

22歳の時の初任給は175,000円でした。賞与は年4です。

+資格手当5,000円

+休日出勤手当1,500円(2/月)

合計約183,000円

そこから厚生年金、保険料をマイナスしたら152,000円くらいでした。

実家暮らしだったのもあり、固定費もそんなにかからなかったので節約すれば、結構貯金できるくらいでした。

宿泊型自立(生活)訓練施設ではいろいろと学ばせて頂きました。

途中、地域活動支援センタ―Ⅰ型にも移動となり、現在はまた宿泊型自立(生活)訓練施設に戻ってきて働いています。

【トラブルについての価値観】

地域活動支援センターⅠ型に移動してから環境も変わり、視点も変わり支援の方法も変わっていく事に気づきました。その中で1つ摩擦があったのが上司でした。

僕の上司、地域活動支援センターⅠ型の管理者です。

僕とはトラブルについての価値観が合わないとすぐに感じました。

「トラブルを避けたい」という思考。これはみんなが持ってる考えだと思います。しかしこれが一番コストのかかるものだと僕は思います。

前提として

何の職業でも、どこの現場でもそうなのだと思いますが、特に福祉の現場では「利用者の安全・安心」が最優先されるためトラブルを恐れる文化が根付きやすい。

現場の管理者や職員が責任回避のために慎重になる傾向が強い。

しかし

「トラブルは絶対にゼロにならない」と思います。

だからといって無視をするわけではないのですが

１．トラブルが起きた後にどう対応するか

２．トラブル発生時の報告書や振り返り会議の実施

３．改善内容をマニュアルや社内共通ツールで全体に共有

４．トラブルについての「対応力」/「改善力」の評価

一例ですが、極論これだけでも悪くはないと思います。施設の特性に合わせて変えていく必要はありますが、やみくもにコストをかける必要もないと思います。

要するに

トラブルは絶対にゼロにはならないのに、問題が起きないように、クレームが来ないように、「対策を打つ」という名目で業務量に見合わない采配をしています。

トラブルを完全に避けることは不可能です。しかし「トラブルを避けること」に過度に注力しているため、これは僕の主観というか感じたことなのですが、「意思決定」が過度に遅くなっています。

端的に言えば、トラブルから逃げる傾向があるのかとさえ感じる。そしてそれは組織の成長を止める最大の要因ではないかとさえ感じます。

トラブルを完全に避けるという考えに囚われると、かえってコストやリソースが膨らみ、組織全体の柔軟性や成長力が損なわれるという視点からみて

実際に弊害が起きています。

【過剰なリソースの投入】

・意思決定の遅さ

→何を決定するにも「一度検討してから」が決まり文句

→検討することは一見悪くないが全ての要望に同じ対応をしていると検討が追い付かずに他物理的に対応が不可能になる

→実際にスタッフ会議で検討を行うが時間ばかりかかる。ホントに検討すべきことができずに終わってしまう。そんな会議に意味はあるのか？経営効率が悪すぎる。

・挑戦しない文化

→リスクを避けるあまりに新しい挑戦が失われていく、生まれなくなっていく

→トラブルを恐れる人材が多くなると、責任を回避しようとする傾向が強まり、積極性や改善意識が低下する。

【トラブルを「避ける」のではなく「向き合う」為の具体的なアプローチ】

自分自身がトラブルとどう向き合ってきたか

実際にあったもの↓↓↓

【課題】

地域活動支援センターⅠ型に異動した時、私の上司は「トラブルを避ける」ことを最優先するタイプの管理者でした。ある日、利用者の支援プログラムで 「送迎」 を提案したところ、「前例がないから」と却下されました。これに対し、私は「現場の課題を放置することになる。今では地活の利用者は月平均6人とかなり少ない」と感じ、意見のぶつかり合いが発生しました。

【向き合い方】

・「このままでは支援の質が下がる」という具体的なリスクも整理して伝えました。

・利用者の声やアンケートをまとめ、現場の課題を「客観的なデータ」として提示しました。

・高齢者も増え、移動手段もないこと、地域性も含め必要性を提示した。

【段階的な提案に変更する】

最初から大きな取り組みを提案するのではなく、「小規模な試験運用」からスタートする形で妥協点を探りました。

【結果・学び】

最終的に、提案した取り組みは 「試験的に実施」 されることになった。弊社が持っているグループホームに住んでいて、地活を利用登録している利用者から試運転を始めてみるとのこと。

結果的に利用者の満足度が向上しました。上司も後から「結果が出て良かった。」と言ってくれました。僕が移動してきた時には月平均6人だった利用者は1年たった今では月平均20人になりました。

この経験から学んだのは、 意見が対立しても、冷静に根拠を示し、相手の立場も尊重することで合意点を見つけられる ということです。また、「トラブルを避ける思考」に対して、 挑戦がもたらすメリット を示すことの大切さも感じました。傍観している周囲人も巻き込んで自分と一緒に考えていく事が大切です。

【今後】

「福祉の現場でもっと良い文化や環境を作りたい」と思っています。

これからも働きやすい環境の為「トラブル対応を通じて成長する現場づくり」を目指していきたいです。

最後まで読んでいただきありがとうございます！投資や福祉に関する質問やリクエストがあれば、ぜひコメントで教えてください。