子ども会まで商品になりました。

こんにちは。ゆうかおです。

8月から電話相談の待機を始めて3週間。

待機中に、ずっと自分の棚卸しをしていました。

この間、商品は１つだけ。まだご依頼は無いのですが、

・何を話していいのか？

・この人は、何が得意なのか？

ハードル高くてお電話を迷われている方もいるはず！

そこで、私の得意分野で商品を増やしてみました。

自分の棚卸しをしたら、まさかの「子ども会」が商品に！

コールセンターや仕事の悩みはまだ分かります。

でも・・・

「子ども会」まで商品になるとは（笑）

役員をやっていたときは、それが何かの「スキル」だなんて思ってなかった。

困ったから整理したり、引き継ぎを作ったり、人との間を調整したりしていただけ。

新しく何かを身につけたわけじゃない。

今までバラバラに見えていた経験を掘ってみたら、

「あれ？ 私、場所が違うだけで同じことやってたんだ」

コールセンターでも、仕事の相談でも、子ども会でも、結局やってるのは

話を聴く → 掘る → ごちゃごちゃを整理する。

って気づいたんです。

「振り込み用紙の期限が切れてるんですけど」だけでは、本当に困っていることは分からない。

実際に、私がいたコールセンターでよく聞かれていたことです。

これで「再発行しますね」では、早合点です。

・すぐ払いたいのか？

・払えないから待って欲しいのか？

・期限切れで何が起こるのか心配なのか？

ヒアリングして整理しないと、お客様の本音は分かりません。

それによって、当然対応も変わってきます。

「売れる商品を作らなきゃ」じゃなくて、自分の中に何があるんだろう？って発掘して、ひとつずつ棚に並べていく感じが楽しいですね♪

必要な方に届きますように・・・(*˘︶˘人)