集客に悩んでいるオーナーさんに、まず確認していただきたいことがあります。
Googleマップの管理は、できていますか？
■ 今の集客の仕組みが変わっている
以前は「ホームページを見て来店」が主流でしたが、今は「Google検索→マップで比較→口コミを見て決める」という流れがほとんどです。
ホームページは「来てくれた人を安心させるもの」。Googleマップは「そもそも見つけてもらうもの」。この2つの役割は全く違います。
■ 口コミ返信が集客に直結する理由
Googleのアルゴリズムは、「オーナーがアクティブに運営しているお店」を上位に表示しやすい設計になっています。
口コミへの返信は、その「アクティブな運営」を示す最も手軽なシグナルのひとつです。
さらに、口コミを見た見込み客が「ちゃんと返事してくれるお店だ」と感じることで、来店・問い合わせへの信頼感が生まれます。
良い口コミにも悪い口コミにも、丁寧に返信することで問い合わせ率が上がるのはこのためです。
■ 放置している間に起きていること
Googleマップを放置している間、競合他店は着々と口コミを増やし、返信を続けています。
検索結果で上に出てくるお店は、必ずしも「良いお店」ではなく「Googleから信頼されているお店」です。
今日放置すれば、明日また差が開きます。
■ 口コミ返信代行サービスについて
「重要なのはわかったが、毎日の口コミ返信を続ける時間がない」
そういったオーナーさんのために、口コミ返信の文章作成・管理を代行するサービスを提供しています。
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