【MEO対策】偽レビューとの戦い方

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ビジネス・マーケティング

古谷　和之

2023/12/13 17:33

実際かなり多くの企業が偽レビューを体験しています。

米国では約2億件の偽レビューが報告されており、これは全体の11%に該当します。これが常にMEOを監視してくべき理由の１つです。

偽レビューは2種類あるのをご存知でしょうか？

1.Googleビジネスプロフィールの偽レビュー

複数の否定的な偽のレビューが突然流入する可能性があります。

2.競合他社の偽ポジティブレビュー

あまりポジティブなレビューを持っていなかったり、ネガティブなレビューを持っていた競合他社が、突然、お金を払って得たポジティブな5つ星の評価を得ています。これは、レビュー詐欺です - ビジネスがレビューシステムを悪用して、ネガティブなレビューを隠し、ランキングを上げ、トップになる方法を買っているのです。

偽のレビューは大きな問題であり、企業が影響を受けるだけでなく、消費者にも害を及ぼしています。

Googleがレビューを削除してくれる保証はなくても、レビューを削除させようと試みることは重要です。

レビューを削除させることはできないかもしれませんが、対応することはできます。

あなたがレビューを認識していることを他の顧客や見込み客に明らかにすることがが大切です。

レビューを残す際のガイドラインがあるように、Googleにも回答する際のヒントがあります。回答は防衛的になってはいけません。簡潔に、そして否定的なレビューの場合と同じように対応するよう最善を尽くしましょう。

例えば

"こんにちは、[レビュアーの名前]。

私たちは、このような問題を非常に深刻に受け止めています。残念ながら、このアカウントに関連するお客様の体験の記録や記憶がなく、また記録からお客様の身元を確認することもできません。この問題をすぐに解決するため、[会社のEメールアドレスを挿入]の[連絡先名を挿入]にご連絡ください。

プロフェッショナルとして冷静な対応を心がけましょう。

対応が他の消費者にも見られていることを忘れないように。

レビューの報告レビューにフラグを立てることで、コンテンツガイドラインの違反についてGoogleサポートに通知することができます。 1.右上のアイコン（縦に並んだ3つの点）をクリックし、「レポートレビュー」をクリックします。

2.レビューがどのルールに違反しているかを選択します。

3.選択した違反の種類にチェックを入れ、"報告を送信 "をクリックします。これで完了です。Google サポートから連絡があるのは、お客様からの追加情報を要求された場合、またはお客様と共有する情報がある場合のみです。

レビューを報告する時のポイント

A) できれば、複数の人に当該レビューの報告をしてもらいましょう。

B) レビューにフラグが立てられたら、3営業日以内に返答する。ただし、レビューに憎悪表現、冒涜的な表現が含まれている場合、または非常に機密性の高いコンテンツが含まれている場合は、Google サポートを通じて直ちにエスカレーションしてください。

Googleによると、フラグが立てられたコンテンツはすべて人間のオペレーターがレビューするとのことです。

C)Googleは現在、レビュー削除依頼を管理できるツールを提供しています。このツールは、報告したレビューのステータスを確認するのに役立ちます。また、ビジネスオーナーやマーケッターとして、管理しているプロフィールに対して「新しいレビューを削除のために報告する」ための追加手段でもあります。

マップのユーザーを報告する(偽ポジティブレビューへの対応）

2020年、Googleは、虚偽の情報を投稿したり、不快なコンテンツをアップロードしたり、Googleのコンテンツポリシーを悪用しているGoogle Mapユーザーを報告することができる機能をリリースしました。

正当な偽のレビューがあり、ユーザーがGoogleのユーザー投稿コンテンツポリシーに違反していることを示すことができる場合、それは "偽のコンテンツ、コピーされたまたは盗まれた写真、主題から外れたレビュー、中傷的な言葉、個人攻撃、不必要または不正確なコンテンツ" と定義されます。また、競合他社のために偽のポジティブなレビューを書いていると思われるユーザーを報告することもできます。

実際に私は東京で星4.8の焼肉屋さんに行ってとても残念な経験をしたことがあります。