こんにちは。
脱公務員キャリアコンサルタントのしーもです。
今日は、傾聴する上での「うなずき」や「あいづち」について、少し深掘りして考えてみたいと思います。
先日お伝えした、面接試験の「態度」評価にも繋がる基礎的な要素です。
■ うなずき・あいづちは「はげまし技法」
キャリアコンサルタント養成講座を受講された方であれば、必ず一度は学んでいると思います。
マイクロカウンセリング技法の中で、クライエントの語りを促す手法として、「はげまし技法」と呼ばれているものですね。
元気出して！とはげます技法ではありません。
言葉や態度によって相談者に「話していいんだよ」「関心を持って聴いているよ」と伝えるための技術。
その代表的な技法が、「うなずき」と「あいづち」です。
これまで多くの受験者の方々のお手伝いをしてきて感じるのは、ほとんどの人がここまでの理解で留まっていることです。
どうせなら、もう一歩踏み込んで理解しておきましょう！
■ 「うなずき」は視覚に届くメッセージ
まず「うなずき」とは、頭を縦に動かす行動、つまり身体的な反応のひとつです。
この動作が相手に届くのは、視覚を通じてです。
クライエントから見たときに、
キャリアコンサルタントが動かず無表情でいるのか、
それとも優しく頷きながら話を聴いているのか、
この違いは、相手の安心感や話しやすさに大きく影響します。
頷きとは、「ちゃんとあなたの話を受け止めていますよ」というメッセージを”視覚的に届けている”ことにほかなりません。
■ 「あいづち」は聴覚に届くメッセージ
一方で、「あいづち」は音声による反応です。
たとえば：
「ええ」
「はい」
「そうなんですね」
「うんうん」
といったように、声に出して反応する行為。
これは相手の聴覚を通じて、「今、話がちゃんと届いているな」と感じさせる要素になります。
あいづちも、「ちゃんとあなたの話を聴いていますよ」というメッセージを”聴覚的に届けている”ことにほかなりません。
■ 両方あって“伝わる”聴き方になる
では、うなずきだけであいづちがないとどうなるか？
…無音でうなずいていても、クライエントの耳（聴覚）には何も届かない。
逆に、あいづちだけで身体がまったく動かないと、今度は視覚的に無反応になってしまう。
だからこそ、両方をバランスよく使うことが大切なのです。
視覚と聴覚の両方から、「あなたの話に関心を持っています」「受け止めていますよ」と伝える。
それが“はげまし技法”の本質です。
■ 動画でチェックしてみましょう
練習の中で一番効果的なのは、自分のロープレを録画して見返してみることです。
意外と
「うなずいてるつもりだったのに、カメラ越しでは全然伝わっていないな…」
「あいづちの声が小さくて聴き取れないな…」
と気づかされることも多いです。
動画を振り返るときには、どうしても面談の中身に関心がいきがちですが、まずは基礎的なところもしっかりと押さえておきましょう！
■ 表情も“視覚的メッセージ”の一部
なお、うなずき・あいづちに加えて、表情も非常に重要な非言語情報です。
話の内容に応じた自然な表情の変化——驚き、共感、心配、など——があると、
クライエントは「この人、本当にわかってくれている」と感じやすくなります。
どんなにうなずきや相槌を適切に打っていても、話している間ずーっと無表情なカウンセラーにはなかなか本音まで話しにくいのではないかなと思います。
技法の意味を知れば、伝え方が変わる
「うなずき」と「あいづち」——
どちらも当たり前に使っている技法ですが、その意味や届き方を知ることで、もっと効果的に使えるようになるはずです。
目の前の相談者が「安心して話せる」場をつくるために、
今日からの面談や練習の中で、ちょっと意識してみてください。
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