Webサイト制作において、デザインやコーディングのスキルと同じくらい重要なのが「ヒアリング」です。
ヒアリングが甘いと、どれだけ技術力があっても成果の出ないサイトになります。
本記事では、Web制作において最低限ヒアリングすべき項目を、実務目線で整理します。
1. 目的は何か
最初に確認すべきは「このサイトは何のために作るのか」です。
・問い合わせを増やしたい
・採用を強化したい
・ブランディングをしたい
・商品を販売したい
目的によって構成も導線も全く変わります。
ここが曖昧なまま進めると、完成後に「なんか違う」となります。
2. ターゲットは誰か
次に重要なのはターゲットです。
・年齢層
・性別
・地域
・ITリテラシー
・悩みや課題
例えば高齢者向けなら文字は大きく、シンプルな導線が必要です。
若年層向けならSNS連携やビジュアル重視が効果的です。
ターゲットが明確でない場合は、制作側が仮説を立てて確認する必要があります。
3. 強み・競合との差別化
「御社の強みは何ですか？」と聞いても、明確に答えられないケースは多いです。
その場合は以下を深掘ります。
・選ばれている理由
・価格帯
・実績
・口コミ内容
・競合との違い
競合サイトを実際に見ながらヒアリングすると具体的になります。
4. コンテンツ内容
・必要なページ構成
・原稿は誰が用意するか
・写真や動画素材はあるか
・ロゴやブランドガイドラインはあるか
特に原稿と素材の有無は納期に直結します。
ここを曖昧にするとスケジュールが崩れます。
5. 運用体制
サイトは公開して終わりではありません。
・更新は誰が行うのか
・WordPressなどCMSは必要か
・ブログ機能は使うか
・更新頻度はどれくらいか
運用を考えずに作ると、更新されないサイトになります。
6. 予算とスケジュール
・予算上限
・公開希望日
・社内確認フロー
・決裁者は誰か
特に「決裁者が誰か」は非常に重要です。
担当者と話がまとまっても、上層部でひっくり返ることは珍しくありません。
7. 成果指標（KPI）
・問い合わせ数
・資料請求数
・売上
・PV数
成果指標がないサイトは、改善もできません。
Google AnalyticsやSearch Consoleの導入も検討します。
まとめ
Webサイト制作の成否は、ヒアリングでほぼ決まります。
・目的
・ターゲット
・強み
・コンテンツ
・運用
・予算
・成果指標
これらを整理せずに制作に入るのは危険です。
ヒアリングは単なる質問ではなく、
「クライアントのビジネスを理解する作業」です。
技術よりもまず、ここを徹底することが
成果の出るWeb制作への第一歩です。
