大反省会しています…。
記事コラム
こんばんはnikoです。
今日は靄（もや）のかかった
あいにくの天気です…。
そして、
私の気持ちも同じく
靄のかかった感じです。
ここ最近は、自分で言うのも何ですが、
精力的にココナラの活動に取り組んでいました。
しかし、3月に入り「自動キャンセル」の失態を
2回も！！犯してしましました…。
「何をやっているねん。私！！」
【1回目の自動キャンセル】
3月中旬…
家族に協力してもらいリビングで
待機をしていました。
待機する環境はバッチリです。
そして、
ソファーに座りスマホを片手に過ごしていると、
激しい睡魔がやってきてしまいました…。
私自身は何とか起きようと闘っていましたが…。
∑(ﾟдﾟlll)
気の緩みです・・・。
やってしまいました。
30分ほど寝落ちしてしまいました。
と同時に1件ご購入の通知が。
気付いた時には、
購入後30分ほど経過していました。
慌ててメッセージを送りましたが、
タイムリミット。
自動キャンセルとなりました。
すぐに謝罪メッセージを送り、
翌朝。
お客様からの丁寧なメッセージ。
「また、電話しますね」と…。
不躾な対応をしている私に、
こんな優しいメッセージを下さり、
感謝しかありませんでした。
そして、
悔やんでも悔やみ切れない。
苦い1日となりました・・・。
「もう2度と自動キャンセルにならない‼
誠実な待機を‼」と心に誓いました。
【2回目の自動キャセル】
先週の出来事です。
もちろん「自動キャンセル」なんてもっての外。
まさか、「こんな直近でするわけがない！！」と高をくくっていました。
その日は本業でも残業が続き、
子ども達のイベントも目白押し。
なかなかハードな3月でした。
だからこそ、疲労感がある今、
「眠気と闘いながらの待機は
あまりにもリスクが大きい‼」
そう思っていました。
この日も、かなり疲れていたので、
ココナラの待機は早めに切り上げようと思い、
「離席中」に設定してウトウトしていました。
すると…
リビングで寝落ちしていた私。
起きたのは2時頃でした。
もちろん「離席中」なので、
安心してベッドへ戻ろうとスマホを握ると…。
l||l( ›ଳдଳ‹ )l||l
「おめでとうございます！
出品した電話サービスが購入されました！」
うそやーーーーーーーーーーん‼
「え、え、え？私離席中にしたで‼」
画面を見ると確かに「離席中」でした。
もう、寝起きの頭は真っ白。
どうすればよいのか考えられなかったのですが、
「まずはお客様に謝罪をしなければ‼」
「大変申し訳ありませんでした‼‼‼‼‼」
翌日「またよろしくおねがいします」と
優しいお言葉を頂きました。
当然ですが懺悔の言葉しか見当たりません。
事務局で調べて頂いたところ、
「離席中」のつもりが「待機中」のままであったことが判明しました。
そうです。私は勘違いしていたのです。
そして、私が寝起きで見た「離席中」は、
待機中のままご購入→自動キャンセルになった時点で
自動的に「待機中」が解除になり「離席中」になっていたという流れだそうです。私は、自動解除になった「離席中」を見ただけで、
ご購入までは待機をしていたのでした。
「はぁ…何やってんだろ私。」
せっかく選んで下さったのに。
少しでも心が軽くなって頂きたい。
それなのに、
お客様にストレスを
与えてしまうことをしている私。
後悔の嵐です…。
【ココナラの仕事で想うこと】
なぜ、ココナラのお仕事をしたかったのか。
もう一度考えていました。
以前、私が話を聴いてもらえたことで、
安心できたこと。
考え方が前向きになったこと。
認めてもらえたと実感したこと。
そんなたくさんのプラスがあり今の私がある。
心が軽くなった経験があったから、
今、少しだけ自分を受け入れられるようになった。
人からもらった言葉で傷つくこともあったけど、
一方で
人からの言葉で心が軽くなり前に進むことができた。
だからこそ、
心が辛い方がいるのであれば、
その心に少しでも寄り添いたい。
そう考えココナラを始めました。
目の前にいるお客様に対して。
より誠実に、
より優しく、
より温かく、
より素直に、
お客様との時間を大切にできる
サービスを提供したいと想っています。
そんな目指すサービスをするためには、
自分が疲弊していては、
サービスの質は落ちてしまいます。
自分の心と体に目を向け健康な状態で
初めてお客様をお迎えできると思いました。
これからは、適度な休息を入れながら、
万全な状態で仕事に取り組もうと思います。
長いブログ。
まとまりのないブログ。
ここまでお読み下さりありがとうございました。
さぁ。これからも
自分のペースでココナラを頑張ります。
それでは、
また次回のブログで*( ᵕ̤ᴗᵕ̤ )*
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