ホームページは公開後の分析と改善で育てる｜GA4・サーチコンソールで確認すること

ホームページを公開したあと、どの数字を確認していますか

・アクセス数

・アクティブユーザー数

・検索順位

・ページビュー数

・問い合わせ件数

このような数字を思い浮かべる方は多いと思います。

しかし、アクセス数だけを見ても、ホームページが事業に役立っているかは判断できません。

アクセスが増えていても、対応地域外の人ばかりが訪れているかもしれません。

記事が読まれていても、サービスページや料金ページへ進んでいない可能性があります。

LINEボタンが押されていても、実際にはメッセージが送られていないかもしれません。

反対に、アクセス数がそれほど多くなくても、集客したい地域のお客様から継続的に問い合わせが入っているなら、事業にとって価値のあるホームページといえます。

重要なのは、単にアクセス数を増やすことではありません。

どのような人が、どのページを見て、どの情報を確認し、どの問い合わせ方法を選び、実際の相談や売上につながったのかを確認することです。

そのためには、ホームページを公開するだけでなく、事業の目的に合わせた計測環境を整え、数字の見方を理解し、実際の問い合わせと照らし合わせながら改善する必要があります。

この記事では、ホームページ公開後に確認したい数字と、GA4やGoogleサーチコンソールを使った分析、電話・LINEなどのクリック計測、実際の問い合わせとの照合方法についてご紹介します。

この記事で分かること

この記事では、次の内容をお伝えします。

・ホームページを公開して終わりにしてはいけない理由

・アクセス数だけでは成果を判断できない理由

・GA4とGoogleサーチコンソールの役割

・電話やLINEなどのクリックを計測する理由

・事業によって確認すべき数字が異なる理由

・クリック数と実際の問い合わせが一致しない理由

・問い合わせ内容や売上と数字を照合する方法

・分析結果をホームページの改善へつなげる考え方

・制作後の分析まで教えてくれる制作者が少ない理由

・自社で数字を確認できる状態を作る重要性

ホームページは公開した日がスタートです

ホームページ制作では、公開が一つの大きな区切りになります。

しかし、事業で使うホームページにとって、公開はゴールではありません。

実際のお客様がホームページを使い始めて、初めて分かることがあります。

・どのページがよく見られているのか

・どの検索キーワードから訪問されているのか

・どの地域からアクセスされているのか

・どのページからサービスページへ進んでいるのか

・料金を確認したあとに何を見ているのか

・電話とLINEのどちらが選ばれているのか

・どのページから離脱しているのか

・想定していなかった検索需要がないか

制作前に顧客や導線を考えることは重要ですが、公開前の設計はあくまで仮説です。

実際に利用されると、こちらが重要だと考えていたページがほとんど読まれず、想定していなかった記事から問い合わせにつながることもあります。

また、お客様から何度も同じ質問を受けるなら、ホームページ内の説明が不足している可能性があります。

料金ページは見られているのに相談へつながっていなければ、料金の問題だけでなく、サービスの違い、依頼の流れ、実績、保証、対応範囲などが十分に伝わっていないのかもしれません。

このような課題は、ホームページを作っただけでは分かりません。

公開後の数字と実際のお客様の反応を確認して、少しずつ改善していく必要があります。

安くホームページを作るサービスは数多くあります

現在は、以前よりも安くホームページを作る方々が増えています。

テンプレートを利用した制作サービス、格安の制作会社、フリーランス、ホームページ作成サービス、AIを使った制作など、選択肢は豊富です。

費用を抑えてホームページを持つこと自体は、それほど難しくありません。

目的が会社情報や営業時間を掲載することだけなら、低価格のサービスでも十分な場合があります。

しかし、ホームページを集客や問い合わせにつなげたい場合は、作ることだけでは足りません。

・何を成果として計測するのか

・どのページを見てもらいたいのか

・どの地域のアクセスを重視するのか

・電話、LINE、フォームをどう使い分けるのか

・どの記事がサービスへの関心を生んでいるのか

・どの数字が増えたら成果と判断するのか

・数字が悪い場合に何を改善するのか

ここまで事業に合わせて考える必要があります。

ホームページを安く制作してくれるところはあります。

しかし、依頼者のビジネスを理解したうえで、必要な計測を考え、分析方法を説明し、公開後の数字を一緒に確認してくれる人は、決して多くありません。

分析ツールを設置するだけでは不十分です

ホームページ制作の内容に、次のような項目が含まれていることがあります。

・GA4設置

・Googleサーチコンソール登録

・アクセス解析対応

・SEO対策込み

これらが含まれていること自体は大切です。

しかし、ツールを設置しただけで、自動的にホームページを改善できるようになるわけではありません。

GA4を開いても、数多くの数字や項目が表示されます。

Googleサーチコンソールにも、クリック数、表示回数、平均掲載順位、検索キーワードなどが表示されます。

初めて見る方にとっては、

「どの数字を見ればよいのか分からない」

「数字が良いのか悪いのか判断できない」

「アクセスが増えたあとに何をすればよいのか分からない」

という状態になりやすいと思います。

必要なのは、ツールの設置だけではありません。

・自社に必要な数字は何か

・どの画面で確認できるのか

・どのくらいの期間で比較するのか

・数字から何を判断できるのか

・何を改善すべきなのか

・ツールでは分からないことは何か

ここまで理解して、初めて分析を事業へ生かせます。

本当に少ないのは、事業に合わせて分析を考えてくれる人です

分析方法は、すべてのホームページで同じではありません。

たとえば、実店舗であれば、集客したい地域からのアクセスや、電話、LINE、予約ページへの移動が重要です。

法人向けサービスであれば、会社概要、導入事例、サービス資料、法人専用フォームなどの閲覧が重要になるかもしれません。

採用サイトであれば、募集要項、社員紹介、応募フォームへの移動を確認する必要があります。

ネットショップであれば、商品閲覧、カート追加、購入完了など、実店舗とは異なる計測が必要です。

つまり、GA4の一般的な使い方を説明するだけでは不十分です。

その会社が、

・何を販売しているのか

・どのようなお客様を集めたいのか

・どこまで対応できるのか

・どの問い合わせ方法を使っているのか

・問い合わせ後にどのような流れで成約するのか

・どの商品やサービスを今後伸ばしたいのか

を理解したうえで、確認する数字を決めなければなりません。

制作者がホームページを納品したあと、管理画面の操作方法を説明してくれることはあります。

しかし、依頼者のビジネスに合わせて計測内容を設計し、数字の意味や限界を説明し、実際の問い合わせと照合しながら改善方法まで一緒に考えてくれる人は、本当に少ないと感じます。

制作する技術と、事業を理解して分析・改善する力は、同じではないからです。

GA4で確認できること

GA4は、ホームページ内で利用者がどのように行動したのかを確認するためのツールです。

たとえば、次のような内容を確認できます。

・ホームページを訪れた利用者数

・表示されたページ数

・よく閲覧されているページ

・利用者が最初に訪れたページ

・流入元や参照元

・利用された端末

・アクセスがあった地域

・ページ内で発生した行動

・設定したイベントやコンバージョン

ただし、数字は多ければよいわけではありません。

重要なのは、自社の目的と結び付けて見ることです。

たとえば、特定の記事へのアクセスが増えている場合、次のことを確認します。

・集客したい地域の利用者に読まれているか

・記事からサービスページへ移動しているか

・料金や実績も確認されているか

・電話やLINEなどのボタンが押されているか

・実際の問い合わせ内容と関係しているか

記事のアクセス数だけを見れば成功に見えても、事業と関係のない検索から全国の人が訪れているだけなら、直接的な集客成果にはつながりにくい場合があります。

反対に、アクセス数は少なくても、対応地域の見込み客が料金や実績を確認し、問い合わせへ進んでいるなら、事業に近いアクセスと考えられます。

Googleサーチコンソールで確認できること

Googleサーチコンソールでは、主にGoogle検索上でホームページがどのように表示されているかを確認できます。

代表的な項目は次のとおりです。

・検索結果に表示された回数

・検索結果からクリックされた回数

・クリック率

・平均掲載順位

・検索されたキーワード（クエリ）

・検索結果に表示されたページ

・インデックス登録の状況

・ページに発生している問題

特に重要なのは、実際にどのような言葉で検索されているかを確認できることです。

制作者や事業者が想定していたキーワードと、お客様が実際に使う言葉が異なることは珍しくありません。

たとえば、専門用語でサービスを説明していても、お客様は症状や悩みをそのまま検索しているかもしれません。

検索キーワードを確認することで、

・お客様がどのような言葉を使っているのか

・どのような悩みから検索しているのか

・表示はされているがクリックされていないページはないか

・想定外の検索需要がないか

・記事を追加する必要があるか

・既存ページへ説明を追加できないか

などを考えられます。

ただし、検索順位だけを追いかけるのは危険です。

順位が上がっても、そのキーワードが事業の問い合わせにつながらなければ、売上への貢献は限定的です。

検索結果での数字と、ホームページ内の行動、実際の問い合わせを一緒に見る必要があります。

電話・LINE・フォームへの移動を計測します

実店舗や地域サービスでは、電話やLINEが主な問い合わせ方法になることがあります。

この場合、ページビュー数だけでなく、問い合わせにつながる可能性がある行動を計測します。

たとえば、

・電話番号のクリック

・LINEボタンのクリック

・問い合わせフォームへの移動

・予約ページへの移動

・見積り相談ボタンのクリック

・法人専用ページへの移動

・Googleマップへの移動

・料金ページから相談ページへの移動

などです。

これらを計測すると、「どのページから問い合わせ行動が発生したのか」を確認しやすくなります。

たとえば、トップページからのLINEクリックだけでなく、特定の記事、料金ページ、事例ページからのクリックが多いと分かれば、お客様が相談前に重視している情報を考える材料になります。

記事から直接問い合わせへ進む人もいれば、記事を読んだあとにサービス、料金、実績を確認してから問い合わせる人もいます。

問い合わせボタンのクリックだけでなく、その前に見られたページも確認することで、どの情報が判断を後押しした可能性があるのかを考えられます。

クリック数は問い合わせ件数ではありません

ここは非常に重要です。

電話ボタンやLINEボタンのクリック数を計測しても、それがそのまま問い合わせ件数になるわけではありません。

電話ボタンを押したものの、発信前にやめた可能性があります。

LINEを開いたものの、メッセージを送らなかった可能性もあります。

フォームを開いても、入力途中で離脱することがあります。

反対に、ホームページを見た人が店舗名を覚え、あとから別の端末で検索して電話をかけることもあります。

そのため、分析ツールで確認できる数字には限界があります。

たとえば、

・電話ボタンのクリック：12件

・LINEボタンのクリック：8件

・フォームへの移動：5件

だったとしても、問い合わせが25件あったと断定することはできません。

これらは、問い合わせにつながる可能性がある行動です。

実際の問い合わせ件数を確認するには、店舗や会社側の記録と照合する必要があります。

実際の問い合わせ内容と照合します

ホームページを事業へ生かすためには、分析ツールの数字だけでなく、実際に入った問い合わせを記録することが重要です。

最低限、次のような内容を確認できると分析しやすくなります。

・問い合わせが入った日

・問い合わせ方法

・相談されたサービス

・お客様の地域

・何を見て問い合わせたのか

・どのような悩みがあったのか

・見積りへ進んだか

・契約や来店につながったか

・問い合わせにつながらなかった理由

すべてのお客様が「どの記事を読みました」と正確に答えられるわけではありません。

それでも、

「何を見て当店を知りましたか」

「どのサービスについて調べていましたか」

「どの地域からのお問い合わせですか」

と確認するだけでも、ホームページの数字と実際の相談を結び付けやすくなります。

たとえば、特定地域からのアクセスと問い合わせが増えていれば、その地域向けの情報が届き始めている可能性があります。

あるサービスの記事が読まれていても、そのサービスの問い合わせがまったくなければ、記事の内容、サービスへの導線、料金、対象者の説明などを見直す必要があるかもしれません。

数字を眺めるだけではなく、現場で起きたことと照らし合わせることが重要です。

見るべき数字は事業の目的から決めます

ホームページで確認する数字は、事業の目的から逆算します。

電話での相談を増やしたい場合

・電話ボタンが押されたページ

・クリックされた時間帯

・スマートフォンからの利用状況

・実際の着信件数

・電話から見積りや予約へ進んだ件数

LINEから相談を受けたい場合

・LINEボタンが押されたページ

・LINEへの移動数

・実際に届いたメッセージ数

・写真付き相談の件数

・見積りや予約へ進んだ件数

来店予約を増やしたい場合

・予約ページへの移動数

・どのページから移動したか

・予約フォームの完了件数

・実際の来店件数

・キャンセル件数

法人からの問い合わせを増やしたい場合

・法人向けページの閲覧数

・導入事例や実績の閲覧状況

・法人専用フォームへの移動数

・実際の法人問い合わせ件数

・商談や契約へ進んだ件数

特定のサービスを伸ばしたい場合

・サービスページの閲覧数

・関連する検索キーワード

・関連記事からの移動

・料金や事例の閲覧状況

・そのサービスへの問い合わせ件数

・見積りや契約につながった件数

このように、事業の目的によって確認すべき数字は変わります。

一般的なアクセス解析の資料を読むだけでは、自社に必要な分析が分かりにくい理由はここにあります。

数字を改善へつなげる考え方

分析は、数字を報告するために行うものではありません。

数字から仮説を立て、ホームページを改善するために行います。

表示回数は多いがクリックされていない

検索結果には表示されているものの、クリック率が低い場合は、ページタイトルや説明文が検索した人の目的に合っていない可能性があります。

ただし、掲載順位や検索キーワードによってもクリック率は変わるため、タイトルだけが原因とは限りません。

記事は読まれているがサービスページへ進まない

記事の内容とサービスの関係が伝わっていない、内部リンクが分かりにくい、読者がまだ依頼を検討する段階に達していないなどの可能性があります。

記事の途中で強引に問い合わせを求めるのではなく、関連するサービスや料金を自然に確認できる案内を追加します。

料金ページは見られているが問い合わせが少ない

料金が高いと判断された可能性もありますが、それだけとは限りません。

料金に含まれる内容、他サービスとの違い、追加費用が発生する条件、実績、利用の流れなどが不足している可能性もあります。

数字だけで原因を断定せず、問い合わせ時の質問や競合との違いも確認します。

電話よりLINEが多く選ばれている

利用者が写真を送りたい、営業時間外に相談したい、電話することに抵抗があるなどの可能性があります。

LINEボタンを分かりやすくするだけでなく、どのような情報を送ればよいのかを案内すると、相談しやすくなる場合があります。

対応地域外からのアクセスが多い

全国向けの記事が読まれている、地域情報が十分に伝わっていない、検索エンジンが地域との関連を判断しにくいなどの可能性があります。

店舗情報、対応地域、サービスページ、Googleビジネスプロフィールなどを見直します。

このように、数字は答えそのものではありません。

数字から可能性を考え、実際の問い合わせや現場の状況と照らし合わせ、小さく修正して結果を確認します。

一度にすべてを変更しないことも大切です

数字が思うように伸びないと、トップページ、文章、料金、ボタン、記事などを一度に変更したくなることがあります。

しかし、複数の要素を同時に変えると、何が結果に影響したのか分からなくなる場合があります。

そのため、問題の大きさにもよりますが、

1. 現状を記録する

2. 課題を一つ決める

3. 改善する理由を明確にする

4. 必要な範囲を修正する

5. 一定期間の数字を確認する

6. 実際の問い合わせと照合する

という流れで進めます。

アクセス数の少ないホームページでは、短期間の数字だけで判断すると、偶然の変動に影響されることがあります。

1日や数日だけで結論を出さず、検索需要、季節、広告、営業日、地域、更新内容なども考慮しながら確認します。

制作者へ任せきりにすると数字が見えなくなることがあります

ホームページ制作を外部へ依頼すること自体は問題ありません。

専門的な部分を任せることで、事業者は本業へ集中できます。

しかし、分析まで完全に任せきりにすると、

・どの数字を見ているのか分からない

・報告された数字の意味を判断できない

・アクセス増加だけを成果として受け取ってしまう

・問い合わせが減っても原因を考えられない

・契約終了後に自社で確認できない

という状態になる可能性があります。

事業者自身がGA4のすべての機能を使いこなす必要はありません。

複雑な分析レポートを作れるようになる必要もありません。

ただし、少なくとも、

・自社が何を成果としているのか

・どの数字を定期的に確認するのか

・クリックと問い合わせの違い

・分析ツールだけでは判断できないこと

・実際の問い合わせをどう記録するのか

は理解しておいた方がよいと考えています。

ホームページは、自社の事業資産です。

制作会社しか状況を理解できない状態ではなく、事業者自身も現在地を確認できる状態を作ることが大切です。

私のサービスで分析方法までお伝えする理由

私は、ホームページを制作するだけの制作者ではありません。

現在も自社の実店舗サイトを運営し、GA4、Googleサーチコンソール、電話やLINEなどのクリック、実際の問い合わせ内容を確認しながら改善を続けています。

実際に運営しているからこそ、アクセス数だけでは事業の成果を判断できないことを理解しています。

検索順位が上がっても問い合わせが増えないことがあります。

記事が読まれても、商圏外のアクセスばかりということもあります。

ボタンが押されても、実際の相談につながっていない場合があります。

反対に、アクセス数は多くなくても、集客したい地域のお客様から質の高い相談が入ることもあります。

だからこそ、私のホームページ制作サービスでは、GA4やGoogleサーチコンソールを設置するだけではなく、依頼者の事業に合わせて何を確認するのかを考えます。

・どの問い合わせ方法を計測するのか

・どのページへの移動を確認するのか

・どの地域のアクセスを重視するのか

・どのサービスへの関心を確認するのか

・実際の問い合わせをどう記録するのか

・公開後にどの数字を見ればよいのか

こうした内容を一緒に整理し、依頼者自身でも基本的な数字を確認できるようにお伝えします。

安くホームページを作れるサービスはあります。

しかし、本当にその事業を理解し、必要な分析を考え、数字の見方まで説明し、公開後の改善を一緒に進めてくれる人は多くありません。

私は、制作物を納品することだけではなく、依頼者が公開後もホームページを事業に生かせる状態を作ることが重要だと考えています。

最初から高度な分析をする必要はありません

分析と聞くと、難しい専門知識が必要だと感じるかもしれません。

しかし、最初からすべての数字を確認する必要はありません。

まずは、事業にとって重要な数字へ絞ります。

たとえば、実店舗であれば、

・どの地域から訪問されているか

・どのページが読まれているか

・電話やLINEがどのページから押されているか

・実際に何件の問い合わせが入ったか

・どのサービスについて相談されたか

この程度から始めても構いません。

数字を確認する目的は、難しいレポートを作ることではありません。

「お客様に必要な情報が届いているか」

「問い合わせまで進みにくい場所はないか」

「事業として伸ばしたいサービスにつながっているか」

を考えることです。

確認する項目を増やしすぎると、分析そのものが負担になり、続かなくなることがあります。

事業に必要な数字から始め、状況に応じて確認範囲を広げます。

まとめ

ホームページは、公開して終わりではありません。

制作前に考えたサイト構成や問い合わせ導線が実際に機能しているかは、公開後の数字と問い合わせを確認して初めて分かります。

公開後には、主に次の内容を確認します。

・どのページが読まれているのか

・どの検索キーワードから訪問されているのか

・集客したい地域からアクセスされているか

・記事からサービスや料金へ進んでいるか

・電話、LINE、フォームがどのページから利用されているか

・実際に何件の問い合わせが入ったか

・どのサービスや地域の相談が多いか

・見積り、来店、契約、売上につながったか

GA4やGoogleサーチコンソールは、ホームページの状態を確認するための重要なツールです。

しかし、設置しただけでは十分ではありません。

自社のビジネスに合わせて見るべき数字を決め、その意味と限界を理解し、実際の問い合わせと照合する必要があります。

安くホームページを作ってくれるところはあります。

一方で、依頼者の事業を理解し、必要な計測を考え、分析方法を説明し、公開後の改善まで一緒に考えてくれる人は、決して多くありません。

ホームページから集客したいのであれば、制作費やデザインだけでなく、

「公開後に何を計測するのか」

「数字をどのように確認するのか」

「誰が改善を考えるのか」

まで確認したうえで依頼先を選ぶことが大切です。

私のホームページ制作サービスでは、サイト制作、記事構成、問い合わせ導線、GA4やGoogleサーチコンソールなどの分析環境まで、事業内容に合わせて考えます。

また、公開後に依頼者自身でも基本的な数字を確認できるよう、見るべき項目や考え方をお伝えします。

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