問い合わせにつながるホームページは制作前の設計で決まる｜新規サイト制作で整理すること

ホームページを作るとき、最初にデザインから考え始める方は少なくありません。

「信頼感のあるデザインにしたい」

「おしゃれな雰囲気にしたい」

「この会社のホームページに近づけたい」

もちろん、デザインは大切です。

しかし、問い合わせにつながるホームページを作るためには、色や写真、レイアウトを決める前に整理しておくべきことがあります。

・どの地域のお客様を集めたいのか

・どのような悩みを持つ人に来てほしいのか

・どのサービスを選んでもらいたいのか

・お客様は依頼前に何を不安に感じるのか

・どのページで疑問や不安に答えるのか

・どの方法で相談してもらうのか

・公開後に何を計測するのか

こうしたことを整理せずに制作を始めると、見た目は整っていても、誰に何を伝えるホームページなのか分からない状態になりやすくなります。

ホームページから問い合わせにつなげるには、ページを作り始める前の設計が重要です。

この記事では、私が新規ホームページを制作するときに、どのような情報を確認し、サイト全体を設計するのかをご紹介します。

この記事で分かること

この記事では、次の内容をお伝えします。

・ホームページ制作をデザインから始めない理由

・事業内容や集客したい地域の整理方法

・お客様の悩みから必要なページを考える方法

・固定ページと記事の役割の違い

・検索意図の重複を防ぐ記事設計

・問い合わせ方法と導線の決め方

・公開前に計測内容を決める理由

・公開後に改善できるホームページの作り方

ホームページを作る目的を最初に決めます

最初に確認するのは、「なぜホームページを作るのか」です。

ホームページを作ること自体が目的ではありません。

事業によって、ホームページに求める役割は異なります。

たとえば、

・電話での問い合わせを増やしたい

・LINEから写真を送って相談してほしい

・予約フォームから来店予約を受けたい

・法人から見積り依頼を受けたい

・店舗や会社の信頼性を伝えたい

・サービス内容や料金を分かりやすく案内したい

・採用への応募を増やしたい

・広告の受け皿となるページを作りたい

など、目的はさまざまです。

目的が違えば、必要なページも、掲載する情報も、問い合わせまでの流れも変わります。

たとえば、写真を見なければ状態を判断できないサービスであれば、電話だけでなく、画像を送れるLINEが使いやすいかもしれません。

すぐに料金を決められないサービスであれば、購入ボタンを設置するより、見積り相談へ案内する方が現実的です。

反対に、営業時間や空き状況の確認が多い業種では、スマートフォンからすぐに電話できる導線が必要になることもあります。

まずはホームページに何をしてほしいのかを明確にし、その目的から逆算して構成を決めます。

どのサービスを伸ばしたいのかを整理します

複数のサービスを扱っている会社や店舗では、すべてのサービスを同じ強さで掲載しようとしがちです。

しかし、実際には次のような違いがあります。

・特に集客したい主力サービス

・利益を確保しやすいサービス

・初めてのお客様が利用しやすいサービス

・継続利用につながるサービス

・現在は積極的に受け付けていないサービス

・対応できる件数に限りがあるサービス

これらを確認せずにページを作ると、事業者が伸ばしたいサービスよりも、別のサービスばかりが目立つ可能性があります。

そのため、制作前のヒアリングでは、

・現在の主力サービス

・今後伸ばしたいサービス

・問い合わせが多いサービス

・利益につながりやすいサービス

・他社と比較されたときに強みがあるサービス

・対応可能な件数や時期

・サービスを利用した後の流れ

などを確認します。

ホームページは、会社案内を掲載するだけの場所ではありません。

事業として何を伸ばしたいのかを考え、その方向に合うように情報を配置する必要があります。

集客したい地域を明確にします

実店舗や地域密着型の事業では、「どの地域からお客様に来てほしいのか」が重要です。

全国からアクセスを集めても、実際に対応できなければ売上にはつながりません。

たとえば、福岡県内の一部地域を対象にしている店舗であれば、全国向けの一般的な記事で大量のアクセスを集めることよりも、商圏内で具体的な悩みを持つ人に見つけてもらう方が重要です。

そのため、制作前に次の内容を整理します。

・店舗や会社の所在地

・実際に来店が見込める地域

・訪問や出張に対応できる地域

・現在問い合わせが多い地域

・今後集客を強化したい地域

・対応できない地域

・地域によって料金や条件が変わるか

ただし、地域名を入れたページを大量に作ればよいわけではありません。

ページごとの内容がほとんど同じで、地域名だけを変更したページを増やすと、利用者にとって価値の低いページになりかねません。

地域ページが本当に必要か、それぞれの地域に固有の情報を掲載できるかを確認し、事業に合った方法を選びます。

お客様を年齢や性別だけで決めません

「ターゲットを決めましょう」と言われると、年齢、性別、職業などを思い浮かべる方が多いかもしれません。

しかし、ホームページの設計では、それだけでは不十分です。

重要なのは、その人がどのような状況で、何に困り、何を調べているのかです。

たとえば、同じサービスを検討している人でも、

・初めて依頼するため、何を選べばよいか分からない

・他社へ依頼したが、仕上がりに満足できなかった

・料金よりも品質を重視したい

・なるべく早く対応してほしい

・自分の状態がサービスの対象になるか確認したい

・複数のサービスの違いを比較したい

・まずは相談だけしたい

というように、悩みや検討段階が異なります。

そこで、実際のお客様からよく受ける質問や相談を確認します。

・問い合わせ前に何を心配しているのか

・サービスを選べない理由は何か

・依頼をためらう理由は何か

・他社と何を比較しているのか

・相談時にどのような質問を受けるのか

・依頼後に「先に知りたかった」と言われることはないか

実際のお客様から受ける質問には、ホームページに掲載すべき情報が含まれています。

事業者が伝えたいことだけで構成するのではなく、お客様が相談前に知りたいことから必要なページや記事を考えます。

競合を確認し、自社の立ち位置を整理します

ホームページを制作する前には、同じ地域や業種の競合サイトも確認します。

ただし、競合のデザインや文章をそのまままねるためではありません。

確認するのは、主に次のような内容です。

・どのサービスを前面に出しているか

・料金をどこまで公開しているか

・どの地域を対象にしているか

・どのような実績を掲載しているか

・お客様の不安にどのように答えているか

・どの問い合わせ方法を用意しているか

・どのような記事を公開しているか

・検索結果でどのページが表示されているか

競合を確認すると、お客様が比較するときに重視している情報や、同業他社では十分に説明されていない内容が見えてくる場合があります。

そのうえで、自社についても整理します。

・どのような経験や実績があるのか

・どのようなお客様への対応を得意としているのか

・他社との違いは何か

・どのような考えでサービスを提供しているのか

・できることと、できないことは何か

・どのような方には向いていないのか

「高品質」「丁寧」「地域密着」などの表現だけでは、違いが伝わりにくいことがあります。

なぜ高品質と言えるのか、何をどのように丁寧に行うのか、地域のお客様にどのような対応ができるのかまで具体的にする必要があります。

必要な固定ページを決めます

事業内容や顧客の悩みを整理したら、必要な固定ページを決めます。

固定ページとは、会社情報、サービス内容、料金、問い合わせなど、ホームページの中心となるページです。

一般的には、次のようなページが考えられます。

・トップページ

・サービス紹介

・料金案内

・施工事例や導入事例

・選ばれる理由

・初めての方への案内

・利用や施工の流れ

・よくある質問

・会社概要や店舗情報

・代表者紹介

・対応地域

・問い合わせ

・プライバシーポリシー

ただし、すべてのホームページに同じページが必要とは限りません。

サービスが一つしかなければ、トップページとサービスページの役割をまとめられる場合もあります。

一方で、サービスごとに対象者、料金、利用方法が大きく異なるなら、個別のページを用意した方が分かりやすくなります。

ページ数を増やすことを目的にするのではなく、「お客様が依頼を判断するために必要な情報は何か」という基準で決めます。

各ページの役割を明確にします

必要なページを決めたら、それぞれに役割を持たせます。

たとえば、

・トップページ：事業全体を理解してもらい、必要なページへ案内する

・サービスページ：サービス内容、対象者、特徴を説明する

・料金ページ：費用の目安や料金が変わる条件を伝える

・事例ページ：実際の対応内容や仕上がりを伝える

・よくある質問：問い合わせ前の不安を解消する

・会社概要：運営者や所在地を示し、信頼性を伝える

・問い合わせページ：相談方法や必要事項を案内する

というように整理します。

役割が決まっていないと、複数のページへ同じ説明が繰り返し掲載され、どのページを見ればよいのか分かりにくくなります。

また、検索結果でも、役割が似たページ同士が競合する可能性があります。

各ページで何を伝えるのかを決め、必要な場合は関連ページへ内部リンクで案内します。

一つのページにすべてを詰め込むのではなく、利用者が知りたい順番に情報を確認できる構造を作ります。

固定ページと集客記事の役割を分けます

ホームページの中心となる固定ページと、検索から見込み客との接点を作る記事では、役割が異なります。

固定ページでは、主に次の情報を伝えます。

・どのようなサービスなのか

・誰を対象としているのか

・どのような悩みに対応できるのか

・料金はいくらか

・依頼から完了までの流れ

・どのように相談すればよいか

一方、記事では、お客様が検索する個別の疑問や悩みに答えます。

たとえば、

・サービスを利用すべきか判断できない

・複数の方法の違いを知りたい

・自分で対処できるか確認したい

・失敗する原因を知りたい

・費用が変わる理由を知りたい

・依頼前に準備するものを知りたい

といった内容です。

記事を読んで疑問が解決したあとに、関連するサービスページ、料金、事例、問い合わせへ進めるようにします。

記事だけが大量に存在し、サービスページへつながっていなければ、アクセスがあっても事業内容を知ってもらえない可能性があります。

反対に、サービスページしかなければ、まだ依頼先を決めていない人や、悩みの解決方法を調べている人との接点を作りにくくなります。

固定ページと記事の役割を分け、サイト全体でつなげることが重要です。

記事を作る前にトピッククラスターを設計します

新規サイトでは、思いついたキーワードからすぐに記事を作り始めるのではなく、最初に記事全体の構成を考えます。

そのために行うのが、トピッククラスターの設計です。

中心となるサービスやテーマを決め、その周辺に、お客様の個別の疑問や悩みに答える記事を配置します。

たとえば、一つの主力サービスに対して、

・サービスの特徴

・他の方法との違い

・料金の考え方

・メリットと注意点

・向いている人と向いていない人

・依頼前の準備

・施工や作業に必要な期間

・よくある失敗

・日常の管理方法

など、検索する人の疑問を整理します。

そして、それぞれの記事から中心となるサービスページへ内部リンクで案内します。

この段階で重要なのは、記事ごとの検索意図を重複させないことです。

タイトルやキーワードが違っていても、記事を読む人が求めている答えが同じなら、内容が重複する可能性があります。

似た記事を無計画に増やすと、どの記事を検索結果へ表示すべきか検索エンジンが判断しにくくなり、記事同士が競合する「カニバリ」が起こることがあります。

そのため、

・この記事は誰のどの疑問に答えるのか

・既存のページと役割が重なっていないか

・どのページへ案内するのか

・記事を分ける必要が本当にあるのか

・一つの記事へまとめた方が分かりやすくないか

を確認してから作成します。

記事数を増やすことより、サイト内で一つひとつの記事が明確な役割を持つことを重視します。

お客様が情報を確認する順番を考えます

必要なページがそろっていても、お客様がそのページを見つけられなければ意味がありません。

そこで、お客様がどのような順番で情報を確認するのかを考えます。

たとえば、検索から記事へ訪問した人が、

自分の悩みについて読む

対応できるサービスを知る

サービス内容や特徴を確認する

料金の目安を見る

実績や事例を確認する

よくある不安を解消する

電話、LINE、フォームから相談する

という流れで進むことが考えられます。

もちろん、すべての人が同じ順番で閲覧するわけではありません。

最初に料金を確認する人もいれば、実績を重視する人もいます。

そのため、どのページから入っても、次に必要な情報へ進めるように内部リンクやボタンを配置します。

トップページからしかサービスページへ進めない構造では、検索から記事へ直接訪れた人が迷う可能性があります。

記事の途中で何度も問い合わせを求めればよいわけでもありません。

まだ情報を調べている段階の人に対して、説明より先に相談を求めると、押し売りのように感じられることがあります。

まずはページの内容をきちんと伝え、読者が次に知りたい情報や、相談を検討するタイミングに合わせて導線を用意します。

問い合わせ方法の役割を決めます

問い合わせ方法を増やせば、必ず相談しやすくなるとは限りません。

電話、LINE、問い合わせフォーム、予約システムなどが並んでいても、使い分けが分からなければ迷わせてしまいます。

そのため、それぞれの役割を決めます。

たとえば、

・急ぎの確認や当日の相談：電話

・写真を見せたい相談：LINE

・営業時間外の相談：問い合わせフォーム

・日時を指定したい依頼：予約フォーム

・法人からの相談：専用フォーム

というように案内できます。

また、問い合わせボタンの近くには、必要に応じて次の情報も掲載します。

・受付時間

・返信までの目安

・相談時に必要な情報

・写真が必要か

・営業や勧誘は受け付けていないこと

・相談だけでも問題ないか

・対応できない内容

単に「お問い合わせはこちら」と表示するだけでなく、どのようなときに、どの方法を使えばよいのかを伝えることが大切です。

スマートフォンでの使いやすさを前提にします

現在のホームページは、スマートフォンから見られることを前提に考える必要があります。

パソコンでは見やすくても、スマートフォンでは次のような問題が起こることがあります。

・文字が小さくて読みにくい

・表が画面からはみ出している

・ボタン同士が近く、押し間違えやすい

・問い合わせボタンが見つからない

・メニューの項目が多すぎる

・画像内の文字が読めない

・電話番号を押しても発信できない

・ページが長すぎて必要な情報へたどり着けない

そのため、制作中はパソコンだけでなく、スマートフォンでの表示も確認します。

特に実店舗や地域サービスでは、外出先から店舗情報、料金、営業時間、場所、電話番号などを確認する人もいます。

見た目を縮小して表示するだけではなく、スマートフォンでも必要な情報へ進みやすい構造にします。

公開前に何を計測するのか決めます

ホームページを公開してから「何を確認すればよいのか分からない」とならないよう、制作段階で計測する内容を決めます。

基本的には、GA4やGoogleサーチコンソールなどを利用して、サイトの状態を確認できる環境を整えます。

さらに、事業の目的に合わせて、必要な行動を計測します。

たとえば、

・電話ボタンのクリック

・LINEボタンのクリック

・問い合わせフォームへの移動

・予約ページへの移動

・料金ページの閲覧

・サービスページの閲覧

・記事からサービスページへの移動

・外部予約システムへの移動

などです。

ただし、ボタンが押されたことと、実際に問い合わせが完了したことは同じではありません。

電話ボタンを押しても発信しなかった可能性があります。

LINEへ移動しても、メッセージを送っていない可能性があります。

問い合わせが入っても、対応地域外や営業目的だった可能性もあります。

そのため、計測した数字だけでなく、実際の問い合わせ内容、来店、契約、売上などと照らし合わせる必要があります。

どの数字を確認するのかを制作前に決めておけば、公開後の改善につなげやすくなります。

公開後に自社で更新する内容も決めます

ホームページは、公開して終わりではありません。

公開後には、次のような情報が増えていきます。

・新しい実績や事例

・お客様から受けた新しい質問

・サービス内容の変更

・料金の変更

・営業時間や対応地域の変更

・新しい商品やメニュー

・季節ごとの注意点

・検索から見つかった新しい需要

これらを適切に追加することで、ホームページの情報を現在の事業に合わせて更新できます。

しかし、更新する担当者や方法が決まっていなければ、公開時の内容のまま放置される可能性があります。

そのため、制作時に次のことも確認します。

・公開後は誰が更新するのか

・どの程度の頻度なら無理なく続けられるか

・実績と記事のどちらを優先するのか

・画像や文章をどのように準備するのか

・公開前に誰が内容を確認するのか

・既存記事との重複をどう確認するのか

私のサービスでは、WordPressの基本的な操作方法だけでなく、AIを補助として記事の下書きや更新案を作る方法もお伝えします。

ただし、AIで似た記事を大量に作ることが目的ではありません。

サイト全体の設計に沿って、事業者自身の経験や実績を発信するために活用します。

制作前の設計内容をまとめます

ここまでの内容を整理すると、新規サイトを制作する前には、主に次のことを確認します。

1．ホームページの目的

電話、LINE、予約、見積り、来店、採用など、何につなげたいのかを決めます。

2．事業とサービス

現在の主力サービス、今後伸ばしたいサービス、利益、対応可能件数などを整理します。

3．商圏と対応地域

どの地域のお客様を集めたいのか、どこまで対応できるのかを確認します。

4．顧客の悩み

実際によく受ける質問、不安、比較される内容、依頼をためらう理由を整理します。

5．競合と自社の違い

競合サイトを確認し、自社の経験、強み、対応方針を具体的にします。

6．固定ページ

サービス、料金、実績、よくある質問、会社概要など、依頼判断に必要なページを決めます。

7．記事構成

検索意図が重複しないようにトピッククラスターを設計し、記事ごとの役割を決めます。

8．内部リンクと導線

記事、サービス、料金、実績、問い合わせをどのようにつなぐのかを考えます。

9．問い合わせ方法

電話、LINE、フォーム、予約システムなどの役割と案内方法を決めます。

10．計測と更新

公開後に確認する数字と、自社で更新を続ける方法を決めます。

この設計をもとに、初めてデザインや具体的なページ制作へ進みます。

最初から完璧な答えがなくても問題ありません

ここまで読むと、「制作を依頼する前に、すべて決めなければならないのか」と不安に感じる方もいるかもしれません。

しかし、最初から必要なページや記事をすべて決めておく必要はありません。

事業内容を最も理解しているのは事業者本人ですが、それをホームページの構成へ落とし込むことは別の作業です。

私のサービスでは、次のような状態でも相談できます。

・必要なページが分からない

・掲載する文章を用意できていない

・自社の強みを言葉にできない

・何を記事にすればよいか分からない

・問い合わせ方法を決められない

・競合との違いを説明できない

ヒアリングを通して、事業内容、顧客、商圏、よくある相談、今後伸ばしたいサービスなどを一緒に整理します。

そのうえで、必要なページ、記事構成、問い合わせ導線、計測内容をご提案します。

依頼者にすべてを準備してもらうのではなく、事業者の中にある経験や知識を引き出し、ホームページで伝わる形へ整理することも、制作の一部だと考えています。

まとめ

問い合わせにつながるホームページを作るためには、デザインを始める前の設計が重要です。

・ホームページの目的を決める

・伸ばしたいサービスを明確にする

・集客したい地域を整理する

・お客様の悩みや不安を確認する

・競合と自社の違いを具体的にする

・必要な固定ページを決める

・ページごとの役割を分ける

・記事の検索意図が重複しないように設計する

・必要な情報から問い合わせまでの流れを作る

・問い合わせ方法の使い分けを伝える

・公開後に確認する数字を決める

・自社で更新できる状態を作る

これらを整理することで、誰に何を伝え、どこへ進んでもらうホームページなのかが明確になります。

ただし、ホームページを設計して公開すれば、必ず問い合わせが増えるわけではありません。

集客成果は、業種、地域、競合、需要、価格、サービス内容、運営状況などによって変わります。

だからこそ、最初から改善できる土台を作り、公開後の数字と実際の問い合わせを確認しながら見直すことが重要です。

私のホームページ制作サービスでは、見た目を整えるだけでなく、制作前のヒアリングからサイト全体の構成、記事設計、問い合わせ導線、分析環境まで考えます。

掲載する文章や必要なページが決まっていなくても問題ありません。

事業内容、集客したい地域、お客様からよく受ける相談、今後伸ばしたいサービスなどを確認し、必要なホームページの形を一緒に整理します。

ホームページの新規制作や、現在運営しているWordPressサイトの改善についてお悩みの場合は、まずは購入せず、見積り相談からお気軽にお問い合わせください。

簡単なご質問からでもお気軽にご相談ください！