ホームページをきれいにする前に。AIで集客の仕組みをどう整えるか考えよう

「今度こそ、ちゃんとしたホームページにしたい」古くなった写真を替えて、色をそろえて、スマホでも見やすくする。リニューアルの見積もりを見ながら、そんなことを考えていませんか。

きれいにするのは、悪いことではありません。

見やすさも、お店らしさも大切です。ただ、公開した翌日も、お客様を呼ぶ方法と、その後の案内が決まっていなかったら。

新しくなったページを眺めながら「さて、ここからどうしよう」と、また立ち止まるかもしれません。

作り直す前に決めたいのは、色や写真だけではなく、お客様が来てから申し込むまでの流れです。

そこが決まると、ページに何を載せるかも、自分が毎回やらなくてよい仕事も見えてきます。

ホームページの前と後ろまで、一緒に考える

集客の仕組みといっても、難しい話ではありません。

広告・検索・SNSで知ってもらう

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ホームページや商品紹介ページで内容を伝える

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登録・問い合わせをしてもらう

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LINEやメールで、検討に必要な案内を届ける

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どこまで進んだか数字を見て、手直しする

見に来る人がいないのか。読まれても登録されないのか。登録後の案内が止まっているのか。同じ「予約がない」でも、直す場所は違います。

ホームページだけ新しくしても、その前後にある困りごとは残ります。だから、先に全体を並べてみるんです。

例えばサロンなら、どこを任せられるか

ここからはサロンを例にした設計案です。実際のお客様の事例や、成果の報告ではありません。

初めて来店する人に、一つのメニューを案内するとして考えます。

まず、知ってもらう入口。

広告やSNSの文章を毎回ゼロから考えるのは大変です。

メニューの内容、対象のお客様、料金をもとに、AIに文案をいくつか出してもらう。ここは省力化できます。

ただし、誰に届けるか、どの案を使うか、広告にいくら使うかは人が決めます。施術の効果を言いすぎていないかも確認が必要です。

次に、案内するページ。

広告で紹介したメニューの料金、所要時間、予約方法を、一つのページにまとめます。

AIには文章のたたき台や、よくある質問の候補を作ってもらえます。

人が確認するのは、その内容が実際のサービスと合っているか。

写真で見せる店内や仕上がりも、実際と違うものにしない。「何となく立派に見える」より、初めての人が判断できる内容をそろえます。

登録・問い合わせの場面。

すぐ予約したい人には予約先を。まだ迷う人には、希望する場合にLINEやメールで案内を受け取れるようにします。登録を全員に強いる必要はありません。AIは受付文の下書きを手伝えますが、送信先や通知の設定は別の作業です。

自動返信に対応した機能を設定すれば、受付の案内を自動で送れます。

予約の確定まで任せるなら、空き状況とつながる仕組みが必要で、AIに文章を書かせただけではできません。

登録後の案内。

例えば、登録直後にメニューと予約方法を送り、検討期間を置いて来店前の疑問に答える案内を送る。

文章の下書きはAIで用意し、確認したものを配信機能に設定します。

ここで自動化するのは、あらかじめ決めた案内を決めた条件で届ける部分です。AIが勝手に接客するわけではありません。

配信への同意を得て、停止方法を示すこと、予約済みの人への不要な案内を止める条件も、人が考えます。使える機能や連携は、利用するサービスによって異なります。

最後に、数字を見て直す。

ページを見た人数、登録数、問い合わせや予約の数を、同じ期間で並べます。個人情報を除いた集計データをAIで整理すれば、変化を探したり、手直しの候補を出したりする助けになります。

ただ、「ここを直せば売れる」と原因まで確定することはできません。元の数字と集計期間を人が確認し、お店の状況も踏まえて、次に試すことを決めます。

費用を抑えるなら、増やす前につなぎ直す

この例で減らしたいのは、文章を一から作る時間、同じ案内を何度も送る手間、数字を集め直す作業です。

AIと配信機能の役割を分ければ、任せられる仕事がはっきりします。

集客にかかるお金も、広告を増やすことだけで考えなくてよいはずです。

例えば、登録後の案内が抜けているなら、まずそこを整える。まだ検討している人に必要な情報を届けることで、広告で新しい人を呼び続ける以外の方法を持てます。

ただし、設定や確認にも時間はかかり、ツールの利用料もあります。

売上や広告費の削減を約束できる話ではありません。広告費に加えて、ツール代と作業時間も見ながら、何を残すかを決めます。

最初は、小さく一巡させてみる

自分で始めるなら、入口を一つ、案内する商品を一つ、ページを一つに絞ると整理しやすくなります。

連絡手段もLINEかメールのどちらかから。すでに使えるページがあれば、最初から全部作り直す必要はありません。

紙に「どこで知る→何を見る→どこへ連絡する→その後何が届く」と書いてみてください。そしてスマホで実際にたどり、ボタン、送信、受付通知までを試します。

つまづきやすいのは、ページと登録先で案内が違う、通知が担当者に届かない、予約した人にも同じ案内が届く、といった境目です。AIの文章を増やす前に、ここがつながっているかを確かめたいところです。

リニューアルの打ち合わせに、この流れを一枚持っていく。すると「きれいなページにしたい」から「この案内を、この人に届けたい」という相談に変えられます。見た目を決めるのは、その後でも大丈夫です。

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