皆さん、初めまして。助っ人黒子と申します。
ネットで何かを購入するとき、皆さんはどんな情報を重要視しますか。
私だったら、相手がどんな人か、どんな気持ちで仕事をしているのか意欲や人柄を重視するのだと思います。
この場を借りて、少しずつ紹介できればと思います！投稿も不定期になるかと思いますが、頑張ります！
▼ココナラを始めたきっかけ
コールセンターのSVとして勤務していると、日々色々な事に気づかされます。例えば、このオペレーター（以降、OP）は、毎回同じ質問をお客様から貰うたびに、保留になり私に質問をする。その度に答えて対応は完結しますが、そこから学ばない人。一方、新人のOPは勉強熱心な子がいて、FAQで見つけられないと、即質問が来ます。答えてあげると、次同じ質問は来なくなるのです。
この違い。私はいつもこの二つの人種の違いを考えています。
社内には色々なOPが勤務しています。比較するものでもないですが、ただ何が違うのか。意欲なのか、SVなんだから困った時に使えばいいツールと思ってなんでも聞けばいいと思われているのか...
聞くことは悪い事ではありません。私はそこから何も学んでいかない人とは、関わり合いたくない。ただそう思うのでした。もちろん立場上、困っているときは助けますが。。
ただ一つ言えるのは、そんなOPがいたおかげで、私は改良点を見つけては、みんながうまく働けるよう、日々工夫を凝らすことができているわけですから、そんな方も大切なスタッフの一員なんだなと最近気づきました。
だいぶ良いように言いましたが、普段は結構呆れています（笑）
話を戻して、ココナラを始めたいと思ったのは、
こういうお悩みはどこの職場でもあると思ったからです。
なにＳＶやコールセンターじゃなくても、書いてあることを質問される、しかも平然と、当然かのように。そして学習せず、また同じ質問や問題にぶつかると、同じことを繰り返す方。
当人は覚えていないようですが、不思議と質問を受ける側は、誰誰が何々を聞いたというのは覚えているものです。私は結構覚えているので、そこが苦痛でした。私が夢でも見てるのか。デジャブじゃないかって思ったこと何度もありました。でも視点を変えて、そこからＦＡＱの記載方法を変えたり、そういう人たちでも見つけやすい、わかりやすくするためにはどうすればいいかを考えるようになりました。
何度も質問されて嫌気がさしてる方々や自分のための時間を確立するためにも、小さなことですが労働環境を整えることは大切です。
少なくとも私は、ＦＡＱやマニュアルを整えることで少しは自分の時間を捻出することができるようになりました。
一日中、誰かの質問に答えるだけの仕事なんて、頭おかしくなりそうですからね。
現職で培った経験を活かして、皆さんのお力になれたらと思ってます！
まとまりがない文章になりましたが、
これから、どうぞよろしくお願い致します。
