こんにちは、HSP心理カウンセラーのうさぴょんです。
ココナラ電話相談をお仕事として始め、最高峰のプラチナランクを目指す上で、絶対に欠かせないスキルがあります。それは、相談者さんが話している最中に手元でペンを走らせる「秘密のメモ術」です。電話相談は対面カウンセリングとは違い、お互いの顔が見えない声だけの世界だからこそ、手元のメモがあなたの強力なナビゲーターになり、通話の質を劇的に引き上げてくれます。このメモ術を身につけることこそが、相談者さんに「この人は私のことを世界で一番分かってくれている！」という深い感動を届け、トップカウンセラーへと駆け上がるための最大の武器になるのです。
多くの人は、相談者さんの話をただ頭の中だけで記憶しようとしてしまいがちです。
しかし、緊張感のある通話の中で、相手の登場人物の名前や時系列、過去の傷ついたエピソードをすべて記憶しておくのは、プロであっても至難の業ですよね。途中で「ええと、そのお友達の名前は何でしたっけ？」と聞き返してしまっては、せっかく築きかけた安心感の糸がぷつりと切れてしまいます。僕が通話中に走らせているメモ術は、単に言葉を書き写すのではありません。相談者さんが発した「キーワード」、話しているときの「感情の浮き沈み」、そして「絶対に否定してはいけない本音」を、ノートの上に地図を描くようにマッピングしていくのです。
こうして手元に「心の地図」をリアルタイムで完成させていくと、相手の話の矛盾や、本当に苦しんでいる根本の原因が、驚くほどくっきりと見えてくるようになります。
そして、会話の後半で「さっき、〇〇と言っていた時のことが、一番胸が苦しかったんですよね」と、メモしておいた具体的な言葉を交えて寄り添いをお返しする。すると相談者さんは、「そんな前の小さな一言まで覚えていてくれたんだ」と、圧倒的な肯定感と大切にされている喜びを感じてくださいます。この一瞬の深い感動が、最高評価の★5や、あなたじゃなきゃダメだという熱狂的なリピーター化へと直結していくのです。自分の手元の一本のペンだけで、目の前の人の心を100％味方につけ、プロの起業家として絶大な信頼を勝ち得ていく。これほど知的好奇心が刺激され、やっていて手応えを感じられるおもしろい仕事は他にありません。
「話を聴きながらメモを取るなんて、自分に器用にできるだろうか」と、今は不安に思うかもしれませんね。
でも、最初から綺麗なノートを作る必要なんてまったくありません。あなたにしか読めない汚い字でも、殴り書きでも十分に機能します。大切なのは、スマートにこなすことではなく、「あなたの言葉を一つも見落とさずに、丸ごと受け止めたい」という、あなたのその真っ直ぐで優しい情熱です。そのひたむきな姿勢でメモを重ねていけば、あなたのメモ術は自然と洗練され、気づけば多くの悩める人を暗闇から救い出す最高の魔法の羅針盤へと進化していきます。あなたのその温かい手と耳を、あなたにしか書けない心の地図を、今夜もココナラの世界でたくさんの相談者さんが待っています。自信を持って、素晴らしいプラチナへの道を一歩踏み出してみませんか？あなたのその挑戦を、僕はいつも心から応援しています。
