今回は、「裁判員裁判制度に学ぶ、テレアポの見せ方」です。
裁判員裁判の特集記事を読んだですが、
ここに学ぶべき部分がありましたので、
伝えさせて頂きます。
この記事の中に「伝える」という部分がクローズアップされています。
裁判員が一般の方なので、難しい言葉を使わない、ビジュアルに訴える。
こんな事が盛んに言われています。
話し方やプレゼン技術が必要になります。
傍聴した記者は東京での１回目は早口で分かりづらい部分があったが、
埼玉で行われた２回目では、ゆっくりしゃべり、身振り手振りで
伝わったと言っていました。
早口でなくゆっくりとしゃべる。
これはテレアポと同じです。
テレアポも「伝える行為」なので、似た部分があります。
弁護士の先生も話し方の練習をかなりしたそうです。
裁判となると難しい言葉が多いので、分かり易い言葉を選ぶ、
ゆっくりとしゃべる、身振り手振りで伝える。
ただし、検察側とビジュアルに訴える資料作成に差があると言っていました。
検察側はビジュアル資料作成機材が充実している様です。
このあたりを見越して、業者がビジュアルに訴える資料作成のソフトや
機材を売り込んでいるそうです。
伝える という部分では、ビジュアルに訴える方が有利です。
この裁判員裁判では被告がスーツを着ているそうです。
見た目の問題でスーツの方がイメージが良く、きちんとして見える。
テレアポではこのビジュアルに訴える事が出来ません。
ここは不利な部分です。
これを補う為にＦＡＸを送ったり、資料を送ったり、
スクリプトや話し方に注意をする。
こういった工夫が必要です。
弁護士の先生も裁判員裁判制度が導入されなければ、
話し方やビジュアルに訴える等は考えなかったと思います。
環境が変わったので、変化をした。
テレアポでも同じです。
こちら側の都合でやってもうまくはいきません。
自分の都合でやって「何で分かってくれないの？」
これでは、ダメなんです。
相手にどうやったら伝わるか？
相手の事を中心に考えて、こうやったら相手はどう思うのか？
そんな思考からテレアポを組み立てるのです。
