今回は、「テレアポのAIの現在位置」です。
昨年の年末と今年の年始にAIのテレアポの開発者の方からご連絡頂きました。
どちらもAIのテレアポの新規開拓をやりたいという依頼です。
最初に人間のテレアポでAIのテレアポの売り込みをされました。
このテレアポされた時に私には疑問がありました。
「AIのテレアポのテレアポをしてくるのが、なぜ人間？」
本来AIのテレアポならAIがコールしてくるはずです。
しかし、現状はまだそこまでになってないようです。
これは私のところに届いた情報だけですので、
本当はAIのテレアポだけで完結している会社もあるのかと思います。
ただ、私が受けた数件ではまだできてないようです。
AIのテレアポはAIが出てきた初期から人間と代替されると言われてました。
近い将来はAIのテレアポが主流になるのだと思いますが、
まだ時間かかるようです。
現状は受付に主旨を説明して繋ぐところ、ここぐらいまではできるそうです。
クロージングがまだ上手く機能しないとのことです。
テレアポは相手に合わせて色々と変化をしないといけないです。
切り返しのところからが勝負になります。
この辺りがAIにはまだ難しいのだと思います。
我々テレアポする人間としてはAIのテレアポは恐怖かもしれませんが、
人間がやった方がいい感情的な部分はAIには真似ができないことです。
「是非、会って下さい」
「〇〇には自信があります」
こういった感情を乗せたクロージング
これは人間でないと今はできないと思います。
日々のテレアポの中でこういった部分を上達させることが必要かと思います。
先々のことは明確には分かりませんが、
できることをコツコツとやっていくことが必要だと思います。
