ココナラ活用塾vol.61【急ぎ対応が必要なのに『銀行振込』で購入されトークルームが開かない！】

こんにちは！

ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。

今回は、あまり無いようで過去に2,3回あったことで、しかもトラブルにまで発展してしまったケースもあったので、実体験をもとに「銀行振込のタイムラグ」対策についてまとめました。

ココナラは、クレジット決済、ポイント購入、コンビニ決済、銀行振込など、さまざまな方法でサービスを購入できます。

その中で少々厄介なのが「銀行振込」と「コンビニ決済」で、これらは「購入」から「トークルームが開く（支払い確定）」までにタイムラグがあります。

先日、「土曜日までに納品してほしい」というご相談で、お見積りを出したところ、なんと金曜日の夕方に『銀行振込』で購入されてしまうということが起こりました。

＜銀行振込のタイムラグ＞

銀行振込でサービスが購入されると、実際に購入者が銀行振込を完了させるまではトークルームが開きません。

さらに、銀行は（どの銀行かにもよると思いますが）15時以降の振込は翌日9時にならないと反映されず、さらに土日は休業となるため、金曜日の夕方以降に振り込まれると月曜日の9時までトークルームが開かないんですよね。

今回のケースがまさにそれで、土曜日までに納品してほしいと言われても、今このタイミングで『銀行振込』だと月曜日までトークルームが開かないんだよおぉぉぉ（泣）と、非常に困りました。

＜トークルームが開くまでは着手しない＞

私は、原則として「トークルームが開いてから着手」ということを徹底しています。

クレジット決済やポイント購入など、購入と同時にトークルームが開けば良いのですが、銀行振込やコンビニ決済で購入からトークルームが開くまでにラグがある場合は、トークルームが開くまで着手せずに待ちます。

昔はフライングで作業していた時期もあったのですが、一度大きなトラブルに見舞われたことがあり、それ以降「トークルームが開くまでは作業しないし、当然納品もしない」を徹底しています。

［タイムラグが引き起こしたトラブル］

そのトラブルは、銀行振込ではなくコンビニ決済でサービスが購入されたときのことでした。

そのときのお客様も急ぎで、当日の23:30までに納品してほしいというご希望で、20時頃にコンビニ決済で購入されました。

ライティングのご依頼だったのですが、すぐに着手しなければご希望納期に間に合わないということで、トークルームが開くまでに作業に取り掛かり、無事ご希望のお時間までに納品しました。

あとはコンビニでお支払いいただき、トークルームが開いたらすぐに「正式な納品」だな、と思っていたのですが、なかなか決済いただけないまま、なんと

「支払い完了せず期限切れになりました」

という無慈悲なシステムメッセージが……

私から何度も「支払ってください」とメッセージを送っても、全然読んでくれず、本当にハラハラしましたし、裏切られた気持ちでした。

それから、私から再度お見積りを出したものの、それも1週間以上購入されず、購入期限が切れて、また見積もりを出し……というのを2,3回繰り返しました。

その度に「いついつまでにお支払いいただけない場合は、納品した文章を全文私自身の著作物として公開します」という警告を出したり、ココナラに通報すると言ってみたり、色々したのですが、音沙汰無し……。

で、結局依頼を受けた日から1ヵ月以上経って、やっとお金が支払われました。

お相手様の事情としては「体調不良で連絡ができなかった」そうですが、連絡がついてからも「お金の用意が難しくて待ってもらえませんか？」と何度も言われ、本当にヒヤヒヤしっぱなしでした。

っていうか、体調悪くても「体調を崩した」の一言も連絡できないなんてことある！？！？！？と、あたくし、大変なご立腹でございまして……

それ以降、もう絶対にトークルームが開いてから着手する！

フライング納品はしない！！

と誓ったのです。

［コンビニ決済と銀行振込のタイムラグの違い］

コンビニ決済の場合も、購入ボタンが押されてからトークルームが開くまでにタイムラグがありますが、こちらは購入者さんが決済手続きをおこなってくれれば夜だろうと土日だろうと、すぐにトークルームが開きます。

私がトラブった案件でも、「先にコンビニで支払いをしてください」と言えば良かったのですが、とにかく時間がなくてトークルームが開くのを待っていられなかったんですよね。

この件以降、コンビニ決済の場合は、必ずメッセージで「ご入金いただきトークルームが開いてから着手いたします」と案内して、急ぎの場合は早く入金してもらうようにしています。

しかし、銀行の場合は、振込手続きをしてくれても反映に時間がかかってしまうため、購入者さんが入金（振込）してくれたかどうか、分からないことがあります。

急いで振り込んでくれても、銀行の都合でトークルームが開かないとなると、急ぎの依頼には対応できないですよね。

＜急ぎの依頼なのに銀行振込……対策＞

で、今回の「土曜日納品希望なのに金曜の夕方に銀行振込で購入されちゃった」事案なのですが、初めての購入者さんだったということもあり、私の「トークルームが開いてから着手＆納品」というスタンスは崩したくありませんでした。

そこで、対策として

ご購入をいただきまして、ありがとうございます。

銀行振込をご選択いただいておりますが、ご入金が確認できないとトークルームが開かず、トークルームが開かないと着手ができません。

銀行振込の場合、15時以降の振込は翌日反映となり、さらに土日は休業となるため、おそらく月曜日の9時にトークルームが開くかと存じます。
そうなりますとご希望納期までの納品ができません。

実は以前、似たような状況で、トークルームが開く前に対応をしたことがあったのですが、その方がなかなか費用を支払ってくれずトラブルに発展してしまった経験がございまして、それ以降「トークルームが開いてから着手」を徹底するようにしております。

そのため、大変恐れ入りますが、何かしらお振込をいただいたことを証明いただける写真などをお送りいただくことは叶いますでしょうか。
振込用紙の写真でも、ネットバンクの振込記録のスクリーンショットでも、構いません。何らかの形で確実にお支払いいただいたことが確認できましたら、トークルームが開く前にこちらのメッセージにて作成したデータをお送りいたします。

よろしくお願いいたします。

というメッセージを送りました。

その結果、ネットバンクの振込完了画面のスクショを送ってくださったので、作業を始めてメッセージでフライング納品しました。

無事月曜日の9時にトークルームが開き、同じデータをトークルーム宛にも送り、「正式な納品」として案件は完了しました。

［個人情報は大丈夫？］

ココナラでは、電話番号・メールアドレス・住所などの個人情報を送ることが禁止されていますが、こういった振込画面や振込用紙の画像を送ってもらうことは問題無いのかな、と思って、自分なりに確認してみました。

振込完了画面や、振込用紙には、

・振込先の情報（ココナラ）
・金額
・購入者さんの口座情報、口座名義、電話番号（ただし一部非表示）

などが表示されていますが、そこにココナラの規約上やりとりを禁止している個人情報は無いため、問題はないと思います。（ごめんなさい、これはココナラさんに直接確認したわけではないので「思います」という表現にさせてください）

必要な情報は

・振込先がココナラである
・振込日時がサービス購入日時から画像送信までの間になっている
・金額が「サービス価格（見積もり価格）＋ココナラの手数料」になっている

だけで、その他（ご本人様の口座情報や名義など）は不要な情報なので、購入者さんが「知られたくない」とおっしゃる場合はトリミングでカットしてもらっても良いですし、塗りつぶしてもらっても良いと思います。

案内としては

・振込先情報（ココナラ）
・振込日
・金額

が表示されていれば十分ですので、○○様の口座情報や名義等は消したりカットしたりしていただいて問題ございません。（もちろん表示されていても問題ございませんし、何か悪用したり二次利用することは一切ございませんので、ご安心ください）

といったイメージでしょうか。

［金額だけ注意！］

振込先がココナラであることと日付はパッと見で確認できると思うのですが、金額はちょっと注意です。

これはトラブルというほどではなかったのですが、以前、誤った金額を振り込んでしまって購入そのものが自動キャンセルとなってしまった事例がありました。

そのときは、再度購入してもらって無事トークルームが開いたのですが、こういったことも起こりうるため、金額はちゃんと確認しましょう。

計算がちょっと厄介ですが、

【サービス価格（見積もり金額）＋ココナラ手数料（5.5%）】

になっているかどうか確認して、万一誤っていた場合はココナラ運営に相談してみてください。

おわりに

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。

「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。

もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。

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