ココナラ活用塾vol.8【高評価獲得のために今すぐやるべき誰でもできる満足度アップ作戦‼】
記事学び
こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
今回は、出品者の方必見の「高評価獲得のためにすぐにできること」をお教えします！
ココナラの評価基準として★5は「安心してやり取りができた、提供されたサービスが満足だった」となっています。
ひとつ下の★4は「安心してやり取りができた、提供されたサービスが、事前のサービス説明とあっていた」となっています。
以前「★4は高評価？低評価？出品者のホンネと購入者のホンネ」というブログ記事を書きましたが、「提供されたサービスが、事前のサービス説明をあっていた」という基準をクリアしていれば★4になります。
★5をつけてもらうためには「提供されたサービスが満足だった」と思ってもらわなければなりません。
今回は、満足度をアップさせる「誰でもすぐにできる方法」をお教えします！
「おトク」を感じてもらう‼
今すぐ誰でもできる方法で満足度を上げるためにできること、それは「おトク」を感じてもらうことです。
当たり前のことですが、人は「おトク」だと感じると非常に大きな満足感を得ることができます。
この「おトク」には、引き算のおトクと、足し算のおトクがあります。
引き算と足し算、このどちらか、もしくは両方を実施することで、お客様の満足度はグーンと上がります。
それぞれ、具体的に見ていきましょう。
引き算のおトク
値引きがされているのは、誰にとっても嬉しい事です。
もともとつけられていた値段よりも安く購入できるのだから、これを喜ばない人はいないでしょう。
人は、そもそも安いものに魅力を感じますが、もともと高いものが安くなっていると、更に魅力に感じるようになります。
こちらの画像と
こちらの画像、見比べてみると下の画像の方が「おトク感」が大きいと感じませんか？
同じ198,000円でも、もともとは247,500円なのが20%OFFになって198,000円になっていると、とても得した気分になります。
人は、値段が高いものにはそれなりの価値があると思う傾向にあります。
そのため、ただ安いだけでなく、値段の高いもの（=価値のあるもの）が安くなっていると、より一層魅力に感じるのです。
そして、ここからが大切なポイントです。
値引きは見積もり算出の段階で個々に実施して「特別お値引き」とする
これにより「特別感」が増して満足度が一気に上がります。
もともと「安くなっている」ものを購入するよりも「あなたのためだけに、特別にお値引きします！」と言われて値引いてもらった方が、はるかに喜ばれます。
この「特別お値引き」の値引き率はほんの少しでもOKです。
大切なのは「私のためだけに特別に値引いてもらった」と思ってもらうことであり、大幅値引きの必要はありません。
また、最初から高い金額設定にしておくと、そもそも問い合わせや見積もり相談すらしてもらえなくなってしまうため、適正価格で出品した上で、気持ち程度の「特別お値引き」を実施するのがコツです。
取引の最中に追加の依頼が発生し、追加費用を請求する際にも値引きを適用したり、追加費用そのものをカットしたりすることでも「引き算のおトク」感を実感してもらうことができます。
足し算のおトク
「足し算のおトク」は特典やオマケのことですが、特典やオマケがあれば「おトク」だと思うのは当たり前ですし、誰もが喜ぶことでしょう。
ただ、大事なのはこれを"後出し"にすることなんです。
具体的な例を挙げて見てみましょう。
リゾートホテルに予約する際に、こんな宣伝を見かけたとしましょう。
リゾートホテルの公式サイトから予約すると、10個もの特典がつくというのです。
これはかなり心惹かれますよね。
実際に公式サイトから予約して、これら10個の特典を受けられたとしましょう。リゾートホテルの食事や接客なども素晴らしければ、おトク感満載の大満足の旅になることが予想されます。
では、こちらを見てみてください。
こちらは8個の特典となっています。
「ウェルカムスイーツ」と「オリジナルお土産」がついていません。
10個の特典を先に見てしまうと、なんだか少ないような気もしますが、これだけ見れば特典8個というのも、なかなか魅力的ではないでしょうか。
さて、ではこの8個の特典がつくと知った上で公式サイトから予約したとしましょう。
そして、実際にリゾートホテルに行きます。
まず、ウェルカムドリンクが出ると思っていたら、ウェルカムドリンクと一緒に美味しそうなプチケーキとフルーツの盛り合わせが出てきたら、どうでしょう。
それから、8つの特典を受けながらリゾートホテルでの滞在を楽しみ、チェックアウトした際にフロントから「こちら、オリジナルギフトでございます」とお土産を渡されたら、どうでしょう。
思わぬサプライズにビックリして、とても嬉しく思うのではないでしょうか。
"後出し"とは、そういうことです。
最初から特典を提示して集客を図ることも大切ですが、取引の中で"後出し"の特典やオマケをつけることで、お客様の満足度は急上昇します。
後出しでつける特典やオマケの例
・イラスト系のサービスで、ボツになったラフ画を少し整えてプレゼントする
・ライティング系のサービスで、サブキーワード追加をサービスする
・占い系のサービスで、占ってほしいもの以外にも見えるものがあれば追加で教える
・情報商材を販売するサービスで、オマケの情報商材をプラスする
・WEBサイト制作サービスで、デザインのグレードアップをサービスする
など、サービス価格内でできる「プラスアルファ」を考えてみましょう。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「引き算のおトク」と「足し算のおトク」を実施することで、お客様の満足度を上げて、高評価獲得を目指すことについて解説しました。
見積もり系のサービスは「引き算のおトク」が実施できますが、定価販売のサービスは実施できないため「足し算のおトク」で補いましょう。
特典やオマケをつけるのが難しいサービスで、見積もり系のサービスであれば「引き算のおトク」だけでも十分です。
「引き算のおトク」と「足し算のおトク」のどちらも実施できれば、かなり高い満足度を感じてもらえることでしょう。
肝心なのは「元値は少し高めに設定し、個別で値引き対応をする」ことと「最初から全ての特典やサービス内容を提示せず、後出しで特典やオマケをつける」ことです。
今からでもすぐにできることなので、顧客満足度を上げたい出品者の方は是非やってみてください。
ココナラのノウハウをまとめた200ページ超えのPDF販売サービスを出品していますので、よろしければご活用ください。
