問い合わせゼロでも作れるFAQ｜サービスの企画から質問と回答を考える手順

教室や講座を始めたい。

自分の得意なことを、ココナラでサービスにしてみたい。

内容を考えているうちに、こんなところで手が止まることはありませんか。

「よくある質問って、何を書けばいいんだろう？」

「まだ誰からも問い合わせをもらっていないのに……」

そんなときは、今考えている企画を材料にできます。

申込みや購入を考える人が、どこで迷いそうかを一つずつ質問にしていきます。

この記事では、企画メモから質問を見つけ、回答を書くところまで紹介します。

実績や問い合わせ履歴は、まだなくて大丈夫です。

1 まずはサービスの中身を箇条書きにする

最初から、きれいな紹介文にしなくても構いません。

次の項目を、分かるところから埋めてみてください。

- 誰に向けたものか

- 何をするか、何を渡すか

- どこで、どんな方法で行うか

- 所要時間や納品までの日数

- 料金に含むものと、別に必要なもの

- 申込み前や当日までに用意してもらうもの

- 今回のサービスでは対応しないこと

まだ決まっていない項目には「未定」と書きます。

この時点で空欄を無理に埋める必要はありません。

たとえば、これから始める室内の工作教室なら、こんなメモです。

- 大人の初心者向け

- 60分で、絵の具を使った小さな飾り箱を1個作る

- 講師が道具の使い方を説明し、作業を補助する

- 道具と材料は教室で用意し、材料費は参加費に含む

- エプロンと、作品を持ち帰る袋は持参してもらう

- 作るものは指定の飾り箱。別の作品の制作には対応しない

ここから先は、この架空の教室を例に進めます。

実際に届いた問い合わせではなく、企画から考えた質問です。

2 初めて読む人の「それってどういうこと？」を拾う

企画の各項目を見ながら、初めて知った人が確かめたいことを考えます。

「初心者向け」と書いてあっても、読む人にはまだ分からないことがあります。

たとえば、こんなふうに変えていきます。

- 初心者向け → 道具を使ったことがなくても参加できる？

- 道具と材料は教室で用意 → 自分で買っておくものはある？

- エプロンを持参 → 服が汚れる作業なの？

- 60分で飾り箱を作る → 好きな作品を作ってもいい？

うまい質問を考えようとしなくて大丈夫です。

自分が申し込むなら、先に知っておきたいことを、そのまま書きます。

ココナラにスキルを出品する場合も、同じように考えられます。

- 「文章を整えます」→ 下書きがない状態でも頼める？

- 「画像を作ります」→ 何枚もらえる？ どんな形式で受け取れる？

- 「修正できます」→ 何回まで？ 最初の依頼と違う内容への変更もできる？

- 「3営業日で納品」→ 購入日から数える？ 必要な資料がそろってから？

質問が思いつかないときは、「自分も対象になるか」「何が含まれるか」「何を準備するか」の3つから始めてみてください。

3 決まっている内容で短く答える

回答は、次の順で書くと整理しやすくなります。

1. 質問への答え

2. 対応できる範囲や条件

3. 必要なら、準備してもらうことや相談方法

全部の回答を長くする必要はありません。

先ほどの教室なら、まずは次の3問にまとめられます。

Q 初めてでも参加できますか？

A 大人の初心者の方を対象にしています。道具を使うのが初めてでも参加できます。道具の使い方から説明し、作業中は講師が補助します。道具の扱いなどに不安がある場合は、お申込み前に気になる点をご相談ください。

「誰でも必ず完成できます」と約束するより、実際にどんな説明や補助をするのかを書くと、参加を考える人が判断しやすくなります。

Q 道具や持ち物は必要ですか？

A 制作に使う道具と材料は教室で用意します。材料費も参加費に含まれています。エプロンと、作品を持ち帰る袋をご持参ください。絵の具を使うため、汚れてもよい服装でお越しください。

「道具はあります」だけでは、何を持っていけばよいかが残ります。

こちらで用意するものと、持参してもらうものを一緒に書きましょう。

Q 好きな作品を作れますか？

A 今回は、教室で指定した小さな飾り箱を1個作る内容です。別の作品の制作には対応していません。作るものの形や大きさは、募集ページの見本写真でご確認ください。

この回答を載せるなら、募集ページに見本写真も必要です。

FAQを書いてみると、紹介文や画像に足りない情報が見つかることもあります。

なお、ここに書いた条件は、すべて説明用の例です。

自分の教室やサービスで本当に対応できる内容に置き換えてください。

答えに詰まったら企画に戻る

「修正は何回まで？」と考えて、まだ決めていなかったことに気づく。

「参加費以外に何かかかる？」という質問を考えて、材料費の扱いが曖昧だったと気づく。

そんなときは、手元のメモに「要確認」と残しておきます。

文章を埋めるために、料金や対応範囲をその場で作らないようにしましょう。

公開前には、その質問に答えられるよう、サービスの条件を決めます。

キャンセルや日程変更の扱いも、掲載先のルールと自分が運用できる条件を確認してから書きます。

自分のサービスで3問作ってみる

次の3行をコピーして、企画メモから一つずつ埋めてみてください。

- 企画に書いてあること：

- 初めて読む人が確認したいこと：

- その質問への答え：

たとえば、文章の添削サービスならこうなります。

- 企画に書いてあること：300字以内のプロフィール文を1本添削する

- 初めて読む人が確認したいこと：まだ文章を書いていなくても頼める？

- その質問への答え：このサービスは、すでに書いた文章の添削が対象です。ご依頼の前に、300字以内の原稿をご用意ください。

これは、原稿をゼロから作る作業を含めない場合の例です。

箇条書きから文章を作ることも含めるなら、その条件に合った答えに変えます。

まずは、購入や申込みを決める前に知ってほしい3問で十分です。

料金、追加費用、提供内容などの大事な条件は、FAQだけでなく、紹介文にも分かるように書いておきましょう。

公開前に確かめること

- 回答は、自分が実際に対応できる内容になっているか

- 紹介文とFAQで、料金や日数、対応範囲が食い違っていないか

- 見本写真や添付資料など、回答に書いたものを用意しているか

- 読んだ人が、自分は申し込めるか、何を準備するか判断できるか

- まだ届いていない質問を「お客様からよくいただきます」と書いていないか

自分で見出しを付けられる場所なら、「お申込み前のQ&A」「購入前に確認しておきたいこと」でも大丈夫です。

実際に問い合わせが届くようになったら、聞かれた内容に合わせて答えを足したり、分かりにくかった表現を直したりしていきます。

個別のやり取りを使うときは、名前や連絡先、個人の事情をそのまま載せないようにしましょう。

FAQができたら紹介文と画像も見直す

FAQで整理した「誰向けか」「何をするか」「どこまで含むか」は、紹介文や出品画像にも使えます。

たとえば、画像に大きく入れる言葉は「何でもおまかせ」よりも、「はじめての方向け」「飾り箱を1個作る体験教室」のように、相手と内容が分かる言葉から考えてみてください。

実績がまだない場合は、自分で作った見本に「制作サンプル」「完成見本」と明記して見せる方法もあります。

サンプルを、お客様への納品実績のように紹介する必要はありません。

ここまで整理しても、

「見本をどう用意したらいいか分からない」

「出品画像を作ってみたけれど、なんだか見栄えがよくない」

「紹介文と画像を、ちぐはぐにならないように整えたい」

というところで止まることもあると思います。

こうした出品準備をまとめて進めたい方向けに、「出品画像と紹介文・よくある質問をまとめて作ります」を出品しました。基本の出品画像3枚と、タイトル・紹介文・FAQ5項目をまとめて整えます。ご購入前に、サービスページから見積りをご相談ください。

まずは今日の手順で、サービスの企画から3つの質問を書き出してみてください。

答えを考えるうちに、これから出すサービスの中身も、もう少しはっきりしてきます。