ココナラ電話相談【出品準備備忘録#06-6】サービス作成（画像）
記事コラム
日曜の夕方、いかがお過ごしですか？
こんにちは、橘アスカです。
今日は【出品準備備忘録#06-6】サービス作成（画像）編です。
サービス画像には、サムネイルとその他サービス画像の２つがあります。
今日は特に、サムネイルについて記録します。
【サービス作成（画像）の所要時間】 1時間20分
■ここまでの準備振り返り
#00 出品準備だいたいの流れ
#01 なぜ電話相談サービスなのか？（動機）
#02 夢と目標を立てる
#03 マイルールを創る
#04 リサーチする
#05 計画を立てる
#06 実行する
#06-1 コンセプト設計
#06-2 ユーザー名・アイコン・カバー画像
#06-3 プロフィール作成
#06-4 ボイスサンプル作成
#06-5 サービス作成（文章）
#06-6 サービス作成（画像）
↑↑↑ 今日はココ
読みづらくなる為、過去記事のリンクは割愛。
全ての備忘録投稿を終えたら、マイペースにまとめ記事をアップ予定です。
■サムネイル画像の重要性
サムネイル画像が大事だということは、言われるまでもなくみなさんご存知のこと。
ここでは、どれくらい重要なのかが分かる数字や法則を含めて書いてみます。
＊メラビアンの法則
まずは、以前の記事にも記載した「メラビアンの法則」を再掲します。
メラビアンの法則とは？
人と人とのコミュニケーションにおいて、
言語情報は7%
聴覚情報は38%
視覚情報は55%
のウェイトで相手に影響を与えるという心理学上の法則です。
例えば…
・すごいタイトル・補足説明をつけたサービス
・タイトル・補足説明はそこそこ…
でもサムネイルが抜群にいいサービス
上記を比較すると、後者の方がお客様に大きな影響を与えるということです。
もちろん、そこから先、ご利用いただけるかどうかはサービスそのものにかかっています。
ただ、目をとめていただかないことにはそのサービスも届かない。
となるとサムネイルの重要度は高いです。
メラビアンの法則は、電話相談に限定しても、もっと深く考え、意識する必要があるため、また後日記事を上げる予定です。
＊画像が持つ情報量
私たちは日頃から、色々な手段で情報伝達しています。
言葉はその最たるもの。
それぞれの情報伝達手段が持つ情報量は科学的に証明されています。
言語の情報量を1とした際のその他手段の情報量は以下のとおりです。
・言語 1
・静止画 7
・動画 5,000
え！？動画…
（ここでは割愛しますが、ボイスサンプルがもたらす影響の大きさがお分かりいただける数字です。）
つい、動画の桁外れの情報量に目が行きがちになりますが、今回はサムネイルの記事。
静止画が言語の7倍もの情報量を持っていることに着目ください。
電話相談サービスの一覧表示で言うと…
・タイトル＋補足説明 計55文字
・サムネイル 約385文字相当の情報量
単純計算でこういうことになります。
これはサムネイルの構成にも言えます。
・サムネイル内の文字
・サムネイル内の絵や写真
絵や写真の方が7倍の情報をお客様に伝える、ということです。
こうしたことを踏まえてサムネイル作成を進めます。
■ココナラで使用する画像の重要度
ココナラ使用画像には重要度があります。
ここでは、電話相談に限定した私感になりますが、ご参考まで…。
・サムネイル ★★★★★
・アイコン ★★★★☆
・ヘッダー ★★☆☆☆
・サービス画像 ★☆☆☆☆
そう考える理由は、お客様の流入経路がほぼサービス検索画面からとなるためです。
一例として雑貨を購入する場面を想像してください。
雑貨店で買うのならば、街歩きしながらお店の外装や看板を見て、
「あ、ここ良さそう」
とお店に入りますよね？
それから実際に商品を見てまわります。
気に入る商品があったら購入です。
これがAmazonなどのネットショップの場合どうでしょう。
欲しい物を先に決めて、カテゴリ検索や商品検索でお目当ての商品を探します。
出品者情報を見るのはその後か、あるいは見ないまま購入することも多いかと思います。
ココナラのサービスは、言うまでもなくネットショップと同様。
サービスがお客様の目に届いてはじめて、プロフィールページをご訪問くださいます。
プロフィールにダイレクトに来られることはほぼない。
あるいはごく少数。
そのため、画像の重要度はお客様の目につく順番になります。
①商品検索に表示されるサムネイル
②サービスページにも表示されるアイコン
③プロフィールで大きく表示されるヘッダー
④サービス画像
サービス画像が重要ではないということではありません。
優先度を含めて考えると、電話相談では①〜③の方がより重要ということです。
時間をかけられる時には、サービス文章や他の画像が充分できた後で、サービス画像にも時間をかけてみると差別化になるかもしれません。
なんといっても、サービス文章などの言葉よりも、画像の方が伝わる力は７倍ですから。
■サムネイルの考え方
みなさんそれぞれに、好きな服・色・物・デザインがありますよね？
好みのもの。
サムネイル作成の際には、その「好き」が邪魔になることが多いのでご注意ください。
私も葛藤・葛藤・葛藤です…。
サムネイルで大事なことは3つです。
＜サムネイルで大事なこと＞
・お客様の目にとまること
（クリックされること）
・サービス内容がお客様に伝わること
・出品者のキャラクターがイメージできること
言い換えると、「お客様視点」です。
先に触れた「好き」が邪魔になる…というのは、「自己都合」であること。
なので、避けるべきは…
自分が好きなデザインにこだわるあまり、
・お客様の目に止まらない…
・サービス内容が伝わらない…
・キャラや声とギャップがある…
ということ。
例えば、
・人気のサービスのマネになったり…
サービス表示が近いサービスと似たサムネ…
→お客様の目にとまらずクリックいただけない
・青が好きだから使ったけど、「元気」が
キーワードなのに違う印象を与えてしまう…
（空や海背景など一部例外を除く）
→「元気」を求めるお客様の目にとまらない
・穏やかで落ち着いたトーンが売りなのに、
活発な写真やイラストを使用する…
→電話の際のイメージギャップにつながる
こうしたことにつながりかねません。
いずれも、お客様にとって損になること。
そして私たち出品者にとってもったいないことです。
本当は、あなたのサービスを利用したい！と思われているお客様が、もっといらっしゃるかもしれません。
本当は、あなたのサービスで喜ばれるお客様が、もっといらっしゃるかもしれません。
アイコンに使用する写真やイラストは、なるべくキャラクターや実年齢（声年齢）に合わせて設定を！
と多くの先輩方が発信されているのも、このためです。
とはいえ、
・目にとまる
・サービス内容が伝わる
・自分も好き
全てがそろったサムネイルだと嬉しいですよね？
いい画像ができると、愛着が持てます。
そうすると自然と背筋が伸びたり、気分が上がります。
そのため、サムネイルは、
・たくさんのサービスの中で埋もれないかな？
・サービスがちゃんと伝わるかな？
・自分のキャラクターと合っているかな？
という視点で作成後に見直してみると良いかと思います。
もちろん、実際に設定して、他のサービスと並んでいるところを確認するのが一番です。
その確認ができた上で、自分も好きだと言えるサムネイルができたら最高です。
■私のサムネイル作成方針
2024年1月21日現在、悩み相談・恋愛相談・話し相手カテゴリの電話相談サービス登録件数は53,881件。
お客様からの信頼厚い人気の出品者様、素敵なサービス、素晴らしいサムネイルがひしめき合っています。
お客様が目をとめ、更にクリックいただくためには、出品カテゴリのサービス一覧ページで色々なサムネイルを見ることは必須です。
私は以下の方針でサムネイルを作成しました。
＜サムネイル方針＞
①少数派のサムネイルにする
（トレンドからハズれてでも）
②画像だけで雰囲気が伝わるサムネイルにする
（文字は多少見えづらくても）
③目につかなくなったらサムネイル変更を検討
（表示順や周囲のサムネイルの変化に対応）
④閲覧が伸びない場合はサムネイルを変更する
（表示順の変動含め原因分析は複合的実施）
出品準備段階では、自身のデータゼロなので、仮説で作成するしかない。
今も、自身の短期間かつ少数のデータしか持たないため、とにかく考えて考えて、試行錯誤するより他ありません。
■サムネイルへの反響
前項記載の方針で作成したサムネイル。
ありがたいことに、お電話くださったお客様からコメントをいただくことがあります。
「目にとまったよ」
「イメージ通りです」等
こうしてお客様から直接のお声をいただくと、大勢ではないにしても、届いたことを嬉しく思います。
多くの出品者様のサムネイルを、いつも「いいなぁ」とうらやましく思いながら拝見しています。
それでも、自分のサービスは自分で磨き、育てていくしかない。
サムネイルは、認知向上やサービス紹介・クリック率向上の手段でしかありません。
電話相談の本分である、人としての成長に必要な時間を充てられるよう、最小時間・最大効果のサムネイル作成他サービス見直しに取り組んでいきたいところです。
本日は、【出品準備備忘録#06-6】サービス作成（画像）編でした。
次回、【出品準備備忘録#07】検証・評価編を投稿予定です。
検証・評価編では、ここまで準備してきたこと全てのセルフチェックについて書きます。
出品準備備忘録も、残すところ後2回。
終了後は、編集後記やまとめ記事、現在の活動状況については、また少し日を開けて投稿できればと考えています。
今日がお仕事の方も、おやすみの方も、年中無休家事でお忙しい方も、残り8時間となった今日、楽しく・気楽にお過ごしくださいね？
本日も長文・乱文にお付き合いいただき、本当にありがとうございました✨
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橘 アスカ
