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ココナラ電話相談【出品準備備忘録#3】マイルールを創る
記事コラム
前回の「夢・目標を立てる」に続いて、「マイルールを創る」編です。
〝ルール〟というと少しかたく感じますが、「自分を縛るもの」というより、夢や目標を達成するために創ったものです。
ココナラ電話相談を通じて、お客様と心を通わせること。
日々心豊かに過ごせること。
その過程で成長すること。
そのために、マイルールとして〝マインド〟〝やること〟そして〝やらないこと〟を設定しました。
【マイルールを創るのにかけた時間】20分
■マイルールとは？
企業で言う、行動指針・行動規範のようなものを、現時点ではちっちゃくちっちゃくしたものです。
いずれはしっかり創り込んでいきます。
・行動指針：従業員が業務を遂行する際の基本的な方向性
・行動規範：従業員として行動する際に守るべきルール
私がココナラ電話相談をはじめるにあたってのマイルールを、出品前の今思いつく範囲で考えておきます。
■マイルール（マインド）
まずは、ココナラの電話相談で私が何を大切にするか。
判断に迷った時、悩んだ時、何を羅針盤にするのかです。
・お客様・仲間のために〝今〟ベストを尽くす
・お電話以降も長く良い余韻の残る時間になるよう、考えて、行動する
・失敗を含めてチャレンジを楽しむ
・完璧な1回ではなく、同じ時間で何度も行動する
・自分と未来、変えられるものに目を向ける
誰かに喜んでいただけたら、私はその方以上に喜ぶことでしょう。
そのために出来ることをいつも考えながら、ココナラでの活動を継続していきます。
多くの方とココナラで出逢える、そんな日が来ると信じて、もうすでに楽しみ…（空想だけでごはん三杯はいける）。
あなたがどんなお気持ちの時でも、時間を共有して、新しい居場所になれたら嬉しいです。
■マイルール（やること）
次にマイルール、具体的にやること（取り組み）です。
・一日10回以上お電話冒頭のロープレをする
・待機中はご購入3分以内にコールする
・メッセージの返信は即レス〜3時間以内
（就寝時・スマホ操作不可の時間を除く）
・お客様が時間内でより多くお話できるよう、自分の情報はプロフィールやブログで発信する
・待機しない日も、30分に一度はログインする
・週1冊はココナラ・相談対応に関する本を読む（他も今まで通り読む）
特に1つ目と2つ目は、お客様がご不安にならないようにロープレ・イメトレ・ロープレ・イメトレ！
お客様が安心して楽しくお話できるように、マイルールは必要都度見直していきます。
■マイルール（やらないこと）
最後にマイルール、やらないこと。
・ココナラ規約・秘密保持契約に違反または抵触する可能性のあること
・不眠不休での待機・作業
・家事・お風呂サボり
・プロフィール・サービス文章の外注
規約については、明らかな違反はもとより、グレーなことについてもやりません。
特に秘密保持契約については厳守。
不眠不休での待機・作業による体調不良や持病悪化は、私が陥りがちな失敗。
せっかくやりたくて始めたことを続けられなくなったら本末転倒。
体調維持に取り組みます。
同時に、家事やお風呂もちゃんとやって、心の健康も保ちます。
（普通のことなんですが、夢中になると忘れてしまいがちなので…）
文章の外注については、日頃の自分の言葉と空気が違うと、お客様のイメージギャップにつながる可能性があるため、やりません。
セルフチェックだけでは気づかないことはあります。
改善のためにご意見を反映させたり、添削をしていただく必要性は、かなり強く感じています。
書こうと思って漏らしていたことが…
備忘録には、準備開始から当該工程終了までの総使用時間を記載予定でした。
以前の投稿には追加しておきます。
■準備開始からマイルール作成までの総使用時間
【予定】１時間30分
【実績】１時間
※30分のギャップは、ココナラ電話相談の目標が立てられず、先送りしたため
次回は【出品準備備忘録#4】リサーチする編を投稿予定です。
※毎回走り書きメモ感が否めないため、出品完了後、サマリー記事にまとめて、振り返りしやすいようにします…。
出品まであと2日。
引き続き、準備を楽しみます。
橘 アスカ
